近年来，家电服务业快速发展，市场总体规模突破万亿。用户对家电服务需求快速增加，商务部《家电售后服务提升行动实施方案》中明确提出推动家电售后服务向专业化、标准化和便利化方向转型升级，清洗服务呈现快速发展的态势。

一、服务产品化是家电服务业发展必然趋势

在协会2006年倡导服务有形化和2014年倡导家电服务产品化的过程中，家电企业创造了可大规模复制的、极具服务价值的服务产品，其中包括清洗服务，今年清洗服务规模已超过4000亿。这些举措，极大地提高了家电企业的服务效率和效益，提高了用户满意度，降低了服务成本，对提质、降本、增效、扩容、提升满意度产生深刻影响。

二、清洗服务两类需求两大市场

两类需求，一是用户健康生活引发的清洗需求，比如空调清洗、油烟机清洗、冰箱清洗消毒和洗衣机清洗等；二是用户保养家电的清洗需求，比如太阳能清洗、地暖清洗、热水器内胆清洗等。协会大力支持会员企业研发清洗服务产品，比如洗悦家、京东服务+透视化清洗、益家康、小狮净洗等服务产品，解决用户痛点、创造用户价值、给服务商带来实际利益。

两大市场，一是个人家庭。个人家庭用户对家电清洗服务需求日益凸显，根据国家统计局数据，目前洗衣机的保有量为4.97亿台，空调保有量为6.72亿台，吸油烟机保有量为3.24亿台，这三类产品合计保有量接近15亿台，清洗市场潜力巨大。二是公共市场。公共市场发展前景同样广阔，比如在政府、写字楼、商场、酒店、学校、医院等?场所开展清洗、消毒、保养等服务业务。随着国家对商用中央空调、新风系统、餐饮酒店的大型除油烟设备中的环保指标做了硬性规定与要求后，目前我国像北上广深等一线城市，以及一些省会城市，均出台了相关的商业清洗规定，对清洗时间与清洗达到的标准作出了明确的要求。以北京为例，在《北京市消防条例》中，就明确了食品生产加工、餐饮服务企业和单位食堂，都应定期对集烟罩、排油烟管道等集排油烟设施进行清洗的规定，规定了厨房操作间的排油烟管道每60日要至少清理1次，未按时清洗的企业将面临行政处罚。

三、可视化清洗服务标准亟待完善

协会倡导大力发展清洗服务专业化、标准化、便利化，通过制定行业标准，协会曾在2009年和2014年分别发布了《房间空气调节器拆解清洗维护规范》和《家用吸油烟机清洗服务规范》，对空调和吸油烟机清洗服务提出了规范化的要求；组织行业交流活动；开展清洗服务培训工作；强化清洗服务品牌建设；发布清洗服务产品等举措，促进清洗服务发展。

为了给用户提供高质量服务的清洗服务产品，可视化清洗服务需要更新的、涵盖范围更广的行业标准，以此引领可视化清洗服务发展。