9月19日，中国家用电器服务维修协会（以下简称中服协）在京召开七届五次会长办公（扩大）会。

会长刘秀敏，理事会主席团副主席马劬，监事长刘文杰；执行会长刘松、刘建军、李福庆；副会长赵捷、张焱、汤鑫、于杰、胡金喜、陈俊杰、庞连生、王爱群、夏禹出席会议。会议应到19人，实到15人，主席郭赤兵、副会长何艺林、刘禕、于建德请假。秘书长王岩，会长助理王倩、曾爱群，副秘书长李凝旁听会议。

会长刘秀敏主持会议。按照《中服协会长办公会制度》，每年9月下旬例行召开会长办公会。按照会议议程，会长安排执行会长刘松、刘建军、李福庆分别汇报落实《2024年度中服协理事会工作要点》（以下简称《2024年度要点》）工作情况、履职情况，对《2025年度中服协理事会工作要点》（以下简称《2025年度要点》）提出意见和建议。会长对执行会长认真履职，充分发挥作用，保持密切联系，给予高度评价和充分肯定。

执行会长刘建军主持副会长汇报落实《2024年度要点》情况和提出《2025年度要点》建议、副会长单位参与中服协工作情况及履职情况。刘建军执行会长代表中服协对2024年度副会长汇报情况进行评议。副会长表示，2024年前三季度按照《2024年度要点》，积极参与商务部家电服务业行业标准化技术委员会（以下简称标委会）成员单位并发挥作用，立项、起草、制定10余项标准。积极参与宣贯政府家电以旧换新政策的中服协焕新潮工作，在高端家电“换智”、厨电“焕新”和空调旺季惠民收旧焕新潮三项重点中取得成果；在收旧工作中拆送装一体化服务中取得成果；在政策研究和市场调研以及新闻宣传工作中取得成果；在实现焕新潮工作组提出的“三个三”方面取得突破。宣贯商务部《家电售后服务提升行动实施方案》（以下简称《实施方案》），积极参与商务部家电售后服务领跑企业（以下简称领跑企业）评审工作并名列榜单；积极参与中服协《家电企业实施高质量售后服务135行动计划》（以下简称135行动计划），在提质、降本、增效、扩容、降投诉5个方面取得成果。

会议中，副会长赵捷通报了2024年度家电服务业发展情况及2025年度趋势预测；对会员单位反映强烈的百度虚假网点信息、中服协与百度工作过程及采取措施，进行了说明。执行会长、副会长对百度虚假网点信息、家电超期服役、焕新潮出现的新问题、消费者参与以旧换新政策等提出建议。中服协已收到21家会员单位反映百度虚假网点信息材料，计划年底前召开“披露百度虚假网点信息专项会议”（或新闻发布会），与有关部门协商，寻求解决方案。家电产品超期服役不仅带来安全隐患，而且造成维修及零部件费用高、维修难等困扰，商务部对中服协提出的制定《超期服役家电产品维修管理规范》表示支持，希望通过实施标准逐步解决问题。会议交流充分，时间紧凑，内容丰富，成果显著。

会长表示，前三季度，作为会长重点完成以下工作：一是全面加强党对协会的领导。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，按照党中央的指示精神和上级党委的安排部署，进一步加强党建工作，加强与会员单位党建共建工作，中服协党支部连续六年荣获中国商业联合会党委优秀党支部荣誉称号。二是加强政府联系。积极向政府建言献策，得到商务部领跑企业评审工作、标委会两项政策支持；积极宣贯政府政策，组织开展焕新潮，副会长兼焕新潮工作组副组长、超千亿家电企业积极参与，焕新潮工作组给予指导和支持。三是加强宣传工作。大力提升家电服务社会地位和领先性家电企业及领跑企业地位，加强中央媒体和国务院媒体以及新媒体、中服协和企业媒体宣传力度和频次，40余家媒体主动采访报道。四是加强调查研究。兴调研之风，求发展之实；企业家泡在市场里，行业协会跑在市场里；绝不能热热闹闹、粗粗拉拉、风光靓丽，一定要沉下去调研市场和企业，具有分析预判市场的眼光。调研要精准、推动有过程、要取得成果，比如今年初中服协提出的“幸福家·7平米·中国家庭厨电厨房微改跃升计划”，是未来十年长期战略和实施方案，是深入调研预判厨电厨房现状及趋势的结论。五是加强战略定位。深入研究家电服务业是现代服务业重要组成部分；丰富和深化家电服务业全产业链及跨界集群发展的“局变全盘”发展战略，推动家电服务业高质量服务发展；加强生产性、消费性、公共性和基础性家电服务业的理论和实践以及国内外比较研究工作。六是加强会员服务工作。组织完成《2024年度要点》中重要重大、标准、焕新潮、售后服务等工作。会长对重构用户群体、重构品牌格局、重构家电产业生态，进行了阐释。

会长强调，中服协要点工作具有了“稳定性、传承性、一致性和创新性”的特征，为中服协落实年度工作要点提供了基础保障。会长对执行会长、副会长提出的《2025年度要点》意见和建议表示感谢。《2025年度要点》将全面体现会议中提出的标准，焕新潮，售后服务（组织建设中的网点规划布局建设，服务方式中的用户体验和优化流程及零部件供应管理，服务产品中的传统和新型新兴产品及服务一体化，价值创造中的价格制定和价格信息（明码标价）及消费者付费；总部设计、经营管理人员技能和培训及金刚钻竞赛、服务人才战略），消费者权益革新（服务用户资源体系和大数据支撑下的消费者洞察），《实施方案》和领跑企业评审以及135行动计划（计划明年初召开《实施方案》总结大会）；加强中服协组织建设等。年底前中服协要加强与会员单位走出去、请进来、座谈会、研讨会等方式的沟通交流工作，确定《2025年度要点》，为明年工作打下坚实基础。

会长同时表示，中服协和家电服务业事业发展是人生使命，终将“善尽责任与爱”。2020～2024年，中服协通过“一带一”，年轻一代主要负责人已挑重担。会长主动让贤是心愿。期待年轻一代主要负责人更好地继承发展中服协和家电服务业事业，充分发挥理事会主席团、专家学者以及执行会长、副会长和常务理事、理事的作用，打造有文化、专业性和智库型中服协团队，开启新征程。