2024年6月20日，2024中国（重庆）家电渠道商TOP峰会（重百家电节）在重庆举行，中国家用电器服务维修协会（以下简称中服协）副会长赵捷带队出席本次会议。峰会经历12年的发展，受到业界高度评价，取得丰硕成果。在此期间，中服协多次参与，共同见证重百家电节12年来历史变迁。

笔者选取重百家电节2021年到2024年四年来主题与发展变化，来分析家电渠道商的行业定位。2021年到2024年的四年间，世界经历新冠疫情、地缘政治、俄乌战争与严峻经济形势的多重压力，反映到中国消费者层面的显著变化为消费观念变得谨慎，这就为家电类大额消费带来压力。重百家电节四年来的主题为：“因你而来，为你而变”，“十全十美，共赴春天”，“向阳而生，坚定绽放”，“聚融共生，智领未来”。从主题可以看出战略部署，家电渠道商在需求侧以提升用户体验为中心，全心服务用户为导向；在供给侧汇聚业界资源，搭建共享平台，共建生态体系。四年来战略落地措施为：“一站式购物体验”，“贯彻超五星服务，打造有温度的卖场”，“为消费者提供全渠道、全生态、全生命周期的产品保障和极致服务体验”，“积极打造百货、超市、电器和汽贸多元融合的生态体系，成为消费者最信赖的品质生活服务商”。从一站式购物，到超五星，有温度，从全生命周期到消费者最信赖的品质生活服务商，这些都体现了重百家电作为家电渠道商在新的时代下实施从“通道货架”到“服务用户”与“聚融共生”战略定位的转变。

综上，重百家电的商业实践与中服协专家组提出的“家电，终极是服务！服务好，我们才会拥有现在和未来！”、“新质生产力将全面拉动智能制造技术研发和产品升级；全产业链及跨界集群发展高质量服务业将全面带动智慧场景设计和应用；消费者需求和权益革新将深刻体现和影响智享服务理念和价值”理念契合，反映出中服协对家电服务业发展方向的重要引领作用。