会员动态?|?送到即安装！京东“送装一体”服务超千万家庭，已覆盖全球多国
2026-08-1811
来源：京东物流黑板报
8月15日，京东家电迎来18岁 “生日”。18年来，京东不仅助力优质家电商品走进千家万户，更通过 “送装一体” 的优质服务，为消费者带来极致服务体验。京东数据显示，京东在行业首创的 “送装一体” 服务，已覆盖超百个家电家居核心类目、服务国内超千万家庭。近年来，这项服务进一步拓展至欧洲、东南亚等海外核心市场，不仅让全球消费者更快实现家电 “装好、用上”，也为各大品牌提升服务口碑、挖掘增量空间提供有力助力。过去消费者购置大件家电，送货与安装往往由不同人员分两次完成，用户需要多次预约、反复沟通，常常出现货品送达家中，安装却迟迟无法落地的情况。针对家电配送与安装割裂的行业痛点，2021年，京东在电视品类落地“送装一体”服务，打通配送、安装、调试全流程环节，首批合作试点品牌整体好评率达99%。截至目前，京东 “送装一体” 服务已覆盖百余个家电家居核心类目，在空调、洗衣机、电视、智能马桶、电子锁等主流品类中，服务覆盖率位居行业前列，今年还将新增拓展150个服务品类，进一步拓宽服务边界。优质服务收获市场广泛认可，数据显示，2025年京东 “送装一体” 服务好评率位居全行业首位。在服务品类持续扩容的同时，消费者的安装等待时长大幅缩减。2025年，京东可实现空调类商品到货后最快1小时完成安装，用户平均安装等待时长缩短至0.88天。针对家电旺季行业配送、安装周期长的普遍痛点，2026年空调旺季，京东全新升级推出“6+6”服务模式：15点前送达的货品，当日完成安装；15点后送达的货品，次日完成安装。近日，一台滚筒洗衣机不到2天便送到了大兴安岭林海深处的瞭望塔，洗衣机抵达林海深处后，京东安装工程师一次上门完成送货、安装和调试。而在欧洲多国高温之际，JoyExpress配送员正将空调、风扇等热销品类送到消费者家中，从配送、安装、旧机拆卸到废旧设备回收，均可在一次上门服务中完成。早在2017年，京东在行业首次推出家电家具“送装一体”服务，如今，无论是电视、洗衣机，还是冰箱、空调，京东均可通过专业团队一次上门完成新机的配送、安装和旧机的拆卸、回收服务。目前，这一服务已经覆盖中国绝大多数地区，即便在海拔4900米的西藏阿里措勤县，也可实现“送装一体”。与此同时，京东已经先后在欧洲、东南亚等地区的核心市场推出了大件家电“送装一体”服务，成为中国快递出海的重要成果之一，并赢得了全球消费者的点赞认可。为保障服务品质，京东服务持续构建履约网、培训网、备件网等“三网”，全面的自营化模式实现了服务品质高效、稳定。目前，京东服务的自营服务中心已覆盖中国超50城，未来2年还计划建设超8000个。京东服务已通过多个培训中心，为数十万工程师提供岗位培训认证。与此同时，京东服务还在全国构建多级基地仓、区域仓及站点前置仓，保障服务备件放在离消费者最近的地方。作为行业唯一一家“自营直签”的物流企业，京东物流自创立之初便坚持与全体一线员工直接签订正式劳动合同，缴纳“五险一金”，并做到3个100%行业唯一：对于全职骑手、快递员、分拣员、打包员等一线员工，京东坚持做到100%签订劳动合同、100%交齐五险一金、100%正式员工福利。五险一金，包含社保覆盖的养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险和失业保险这五险，以及住房公积金。京东物流致力于为一线员工提供有尊严、体面的工作，创造勤劳致富的机会、完善的福利保障和多元开放的发展空间，也努力让所有员工实现“老有所养、病有所医、伤有所赔、住有所居”。截至目前，越来越多的一线员工在京东物流光荣退休，涵盖快递员、运输司机、分拣员、防损员等岗位，他们来自全国各地，包括西藏、新疆、甘肃、广西、贵州等省份及自治区。
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