中服协专栏：“十四五”时期家电服务业发展成果展示（第十一期）
2026-08-125
作者：中国家用电器服务维修协会“十五五”课题组成员单位广东快可立信息科技有限公司“十四五”时期我国家电服务业实现跨越式发展。中国家用电器服务维修协会“十五五”课题组扎根市场、走访企业，系统梳理“十四五”时期家电服务业发展成果。立足优秀会员单位实践，总结业界标杆创新成果，宣传领军人物先进经验，撰写系列专题文稿，陆续在中服协官方公众号刊发。今日刊发第十一期，聚焦快可立刘岗，详解快可立从家电配件起家，至综合服务到家。刘岗：务实经营十三载，快可立从家电配件起家，至综合服务到家刘岗是中国家用电器服务维修协会理事，广东快可立信息科技有限公司联合创始人。在家电服务业，真正的竞争力往往不在一线品牌的生产车间，而在产品交付后的“最后一公里”,刘岗正是深耕这一领域的代表之一。这位49岁的甘肃籍创业者，2013年与程怀刚携手，从家电配件制造果断转型，扎根顺德，将一家初创企业带到了年服务工单超1500万单、覆盖全国98%县级城市的行业前沿。刘岗与搭档早年从事家电配件生产，虽然业务稳定，但回款周期长、竞争激烈，更重要的是，他们发现家电产业链上的一块短板——售后服务。在传统模式下，经销商“谁卖谁修”，但随着电商渠道的迅猛扩张，产品流向偏远地区，中小品牌根本无力自建覆盖全国的售后网络。“制造企业负责研发和生产，我们来做服务，帮他们解决后顾之忧。”刘岗的这一判断，成为快可立成立的底层逻辑。2011年，团队开始小规模试水售后业务；2013年，正式搭建系统化平台，在全国铺设服务网点，并同步开发信息化调度系统。创业初期并不顺利：不少维修师傅对线上平台持怀疑态度，担心结算安全；早期系统不够成熟，差错频发。但刘岗坚持客户导向思维：“创业不仅要能吃苦，更要能看清客户的痛点是什么，我们能不能持续帮他们解决。”正是这种务实精神，支撑团队度过了最艰难的磨合期。快可立的核心模式，是将家电厂商的服务需求与遍布全国的服务网点高效匹配。平台通过智能算法，将工单精准派送至用户所在区域的服务工程师手机端，支持抢单和指派双模式，同时实时追踪上门时效和服务质量，厂商可全程监控，一目了然。经过十余年积累，平台已汇聚超过1万个家电家居品牌，注册工程师达30万名，全国服务网点突破10万个，覆盖县级区域100%及部分发达乡镇，年均处理工单量超过1500万单。企业营收连续五年保持两位数增长，早期更曾实现年均300%至500%的爆发式增长。刘岗将这一模式形象地比作家电服务业的“滴滴”——不仅解决了厂商自建网点的高成本难题，更通过标准化管理和数字化管控，大幅提升了行业整体服务效率。随着B端业务的成熟，快可立正逐步向C端延伸，计划通过直营与加盟结合的方式，进一步贴近终端消费者。2024年，快可立迎来里程碑事件——位于105国道旁的办公大楼于2月奠基、5月动工，同年11月即封顶。该项目总投资1.1亿元，于2025年上半年全面投用，整合旗下多家关联公司，构建平台型总部经济。刘岗将企业近年来的持续增长归因于“双向发力”：“过去我们专注于深度，把厨电售后服务做精做透；现在开始拓宽赛道，向空调、净水器、充电桩等领域拓展。”正是这一策略，让快可立在2024年行业整体承压的背景下，依然保持了30%以上的营收增幅。同时，企业紧跟直播电商风口，孵化出“快品平台”，首创“师傅带货”模式——依托30万注册工程师的社交资源，实现“自卖自装”，打通了家电销售与服务的闭环。目前快品商城已覆盖28个省份，合作品牌超300家，注册工程师带货超5万名，2024年“双十一”期间，通过以旧换新等活动，单季销售额突破5000万元。刘岗始终坚信，企业的价值不只体现在商业成就上，更在于对社会责任的担当。2021年河南特大洪灾、2023年甘肃地震、2024年湖南平江洪水、2026年广西横州洪灾，快可立均第一时间响应。2023年12月18日，甘肃积石山6.2级地震骤然发生，听到老家受灾的消息，刘岗彻夜难眠。作为走出甘肃的创业者，他深知寒冬里灾区群众最急需取暖保障，随即统筹快可立配齐33吨煤炭、72台取暖炉、数百床被褥与上千条电热毯。为确保物资精准落地、第一时间温暖乡亲，他亲自驱车押运物资奔赴震中，穿行受灾村落亲手分发物资，用一场奔赴故土的驰援，诉说陇人重情重义、反哺家乡的初心。2025年8月，顺德暴发蚊媒传染病。了解到养老机构老人面临蚊媒侵扰风险，刘岗与董事长程怀刚商议后，紧急采购29台仿生态灭蚊设备，定向捐赠全区10个镇街29家养老机构。“我父母年纪也大了，看到那些老人的处境，心里放不下。”刘岗说。2026年7月，广西横州遭遇极端强降雨，8.47万人受灾，5万余人紧急转移，灾情严峻。刘岗与程怀刚迅速达成共识，紧急调拨大米、食用油、方便面饮用水等生活物资驰援横州，定向送往受灾群众安置点和救援一线。刘岗说：“老程和我都认一个理——企业有能力了，该伸手就得伸手。一袋米、一桶油，平日里稀松平常，但在断水断电的灾区，它是老人手里的热粥，是孩子碗里的米饭。”在两人共同推动下，快可立将公益视为融入骨子里的本分。“企业成长于容桂，就要为这片土地做实事。”这种务实的品格，也贯穿于日常管理——他协助董事长统筹经营、团队建设和标准化服务体系的落地，注重人才培养，配合集团“传统售后+新兴服务”双轮驱动战略，为企业长远发展夯实根基。从配件商到服务平台，从十几平方米的小档口到新投用的快可立办公大楼，刘岗用十三余年时间诠释了“务实笃行”四个字。他与搭档程怀刚同心同向，在疫情期间稳住了经营大盘，在行业转型期率先完成数字化升级，将快可立打造成为家电售后服务领域的标杆企业。快可立积极响应中国家用电器服务维修协会发起的家电企业高质量售后服务“135”行动计划，紧密围绕“提质、降本、增效、扩容、降投诉”五大核心目标，依托自主研发的数字化服务平台，系统性推进售后服务能力升级。在提质维度，推行服务工程师星级透明化机制，以信息透明强化用户信任；在降本维度，借助智能派单系统优化资源配置，有效减少无效调度与重复作业；在增效扩容维度，依托覆盖全国98%以上县级城市的服务网络，将传统24小时上门响应缩短至最快2小时，实现服务效率与覆盖范围的双重突破；在降投诉维度，通过全流程数字化管控减少信息不对称，切实降低用户投诉率，全面提升服务满意度。此外，快可立深度参与行业标准《家电服务商管理规范》的起草制定工作，将企业十余年来在平台运营与服务商管控领域积累的实践经验，转化为具有普遍适用性的行业准则，为家电服务行业的规范化发展贡献力量。作为中服协服务商大会组织成员单位，快可立持续参与行业交流与研讨活动，共谋行业发展路径。刘岗多次出席服务商大会及相关会议，与全国优秀服务商代表深入交流实践经验，推动行业协同发展。面向未来，刘岗表示，快可立将继续深化服务标准化建设，拓展服务品类，完善“师傅带货”新零售模式，并积极参与行业标准制定，推动家电服务业从价格竞争走向价值竞争。他坚信，只有真正解决用户和厂商的痛点，企业才能在激烈的市场竞争中行稳致远。而他和快可立，正沿着这条道路坚定前行。
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