中服协高级顾问郭赤兵受邀出席全国家用电器标准化技术委员会会议并发表讲话
2026-07-2815
2026年7月28日，全国家用电器标准化技术委员会家用电器服务分技术委员会三届二次全体委员工作会议暨两项国家标准启动会议在太原市召开。中国家用电器服务维修协会（以下简称中服协）高级顾问郭赤兵、行发部副部长李晓受邀出席会议。高级顾问郭赤兵发布《家电服务业发展报告》（以下简称报告）。报告指出，当前家电市场进入“弱复苏+结构成长”新周期，家电服务业正以用户全生命周期需求为核心，推动行业从“服务配套”向“价值主导”的产业升级。
高级顾问郭赤兵从三个方面分享中服协专家团队的研究成果。报告援引国家统计局数据，2026年上半年服务业增加值同比增长5.2%，规模以上服务业企业营业收入同比增长6.6%，生产性服务业保持快速增长。家电出口市场表现突出，上半年出口额达3609.6亿元，彰显我国家电全球竞争力。在政策层面，政府通过数智化转型和“人工智能+”行动举措，优化服务供给，提升消费体验。标准化建设方面，中服协自2003年制定首项行业标准以来，已推动制修订4项国家标准、24项行业标准、17项团体标准。2024年，家电服务业行业标准化技术委员会（SW/TC4）成立，中服协作为秘书处所在单位，将持续推进标准体系建设，助力家电服务业高质量发展。发展趋势：三大新兴市场成增长引擎，服务价值逻辑全面重构2026年作为“十五五”开局之年，家电服务业发展遵循国务印发的《关于推进服务业扩能提质的意见》相关要求，坚持需求牵引、科技赋能，呈现两大核心趋势：一是明确全屋智能系统、AI显示和服务机器人将成为拉动市场增长的三大新兴市场，推动家电市场从“重产品”向“重场景服务”裂变。2026年，中服协将重点关注增量市场中的全屋智能系统的高端化、去客厅化和厨电厨房生活场景、空气和水系统集成健康场景、适老化场景。家电产业成为新型经济体下的智能朝阳产业，家电服务业更是智能朝阳产业服务质变的新兴领域。二是重新定义、规划和发展服务。数智化跃迁推动生产性服务业向智能化、个性化、与制造业深度融合转变。报告指出，92%的用户为好体验选品牌，用户从被动接受者转变为服务设计与价值共创的核心参与者。这一趋势将打破服务原有“成本中心”“免费附属品”“以换代修”的价值僵局，服务将成为家电企业重要战略方向。发展方向：四大重点补齐行业短板，标准化建设先行落地报告明确四项重点方向：一是加快构建新兴及重点领域标准体系，针对清洗服务、智能家电、全屋运维、芯片级维修等新兴业态填补标准空白；二是推进服务供应链标准化与规范化建设，打通跨品牌、跨品类数据壁垒，构建统一规范的服务供应链体系；三是强化专业人才队伍建设，完善人才培养与评价体系，推动从业人员向专业化、高技能方向迈进；四是提升行业监管治理效能，优化服务收费透明度，强化过程可视化，深化行业诚信体系建设，配套推出小微商户分级帮扶、跨部门数据共享等举措，营造公平放心的市场环境。报告最后指出，家电服务业正迈向成为现代服务业重要组成部分的窗口期和机遇期，需加快从分立服务向全生命周期场景化服务跃迁、从成本中心向价值共创平台升级的两大转型，以主动作为的姿态谱写家电服务业高质量发展新篇章。
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