中服协会长赵捷受邀出席奥克斯AWE“从智能产品到全周期服务的温度进化”圆桌对话论坛
2026-03-192
近日，AWE2026展会期间，奥克斯品牌展台举办“十年承诺·多维守护：从智能产品到全周期服务的温度进化”圆桌对话论坛，中国家用电器服务维修协会（以下简称中服协）会长赵捷受邀出席，与行业专家、企业代表及一线从业者共同探讨家电行业服务升级新趋势，深度解读奥克斯整机十年包修承诺的行业价值与实践意义。在论坛中，针对奥克斯推出的整机十年包修服务，会长赵捷从行业发展视角给出专业解读。他指出，当前家电行业正处于存量时代的升级转型期，行业服务模式正从“被动救火”的售后模式，向“主动预防”的品质服务模式转变，而奥克斯的整机十年包修并非简单的服务承诺，其落地背后考验着企业全方位的核心能力，需在产品维修性、服务保障性以及智慧综合服务系统三大关键维度持续精进。会长赵捷表示，奥克斯能落地整机十年包修，正是凭借深厚的行业积淀实现了三大维度的硬实力支撑：技术创新层面，奥克斯30余年研发制造积累、全球三大研发中心布局及自研压缩机等核心技术的自主可控，从源头降低故障率，夯实了产品维修性基础；服务保障层面，企业全国5000+服务网点、8万+认证工程师的布局，加之零配件前置储备、售服一体模式及海外本地化服务落地，搭建起全周期服务体系；智慧服务层面，其打破服务环节壁垒，实现多维度服务资源系统深度融合，让智慧服务成为长周期包修的重要支撑。对于奥克斯十年包修承诺的行业影响，会长赵捷给予高度肯定。他认为，这一举措是家电服务行业的一次自我挑战与跨越发展机遇，推动行业从“价格竞争”向“品质与服务竞争”转型，是行业良性发展的重要推动力。作为行业协会，中服协将全力支持奥克斯这类有担当、有实力的企业，后续将与奥克斯在十年包修及服务白皮书落地、家电以旧换新、国际服务标准制定等方面深度协同，推动该优质服务模式在全行业推广。此次论坛上， 会长赵捷的专业观点不仅让现场观众清晰认识到十年包修背后的企业硬实力要求，更让行业看到家电服务升级的核心方向。奥克斯的十年包修实践，也为行业树立了品质与服务融合发展的标杆，而中服协的助力与引导，将进一步推动家电服务标准的提升，最终让消费者享受到更优质、更安心的家电服务体验。
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