会员动态 | 改烟道，查隐患...这波操作是用户的定心丸！
2026-01-158
来源：海尔服务
兰州年过七旬的王大爷（化名）老两口，近半年来每天面对厨房的油烟困扰——旧烟机吸力不足、烟道不时反烟，每次做饭都呛得眼泪直流。更无奈的是，吊顶内空间狭窄、烟道情况复杂，联系了几家品牌，对方均表示“只换新机，不负责维修烟道”。正当二老一筹莫展时，海尔服务师张少鹏在小区走访中了解到这个难题。他没有丝毫推脱，认真听完老人的诉求后，郑重承诺：“您放心，只要选择海尔，所有问题我负责到底！” 这句简单而有力的话，让焦虑已久的老人顿时安了心。
张少鹏不仅现场联系商场，根据老人家实际安装条件推荐了最合适的机型，更在安装当日展现出专业与细心。他反复测量吊顶内的狭窄空间，精准设计烟道走向，最终彻底解决了长期存在的漏烟难题，将新油烟机稳稳安装到位。油烟散去，厨房重现清爽。王大爷握着张少鹏的手连连道谢：“别人都说修不了，只有你一句话就全包办了！”感动之余，老人亲手写下“精气神”三个大字相赠，之后让家人特意定制了一面锦旗送到网点，赞扬这位“说到做到、有求必应”的海尔服务师。一面锦旗，背后是两位老人由衷的谢意，更是海尔服务“无微不至、无所不能”理念的生动写照——别人眼中的“难题”，在这里化作“必答题”；用户心中的“期待”，在这里变为“放心体验”。在张少鹏看来，这只是践行本职的承诺，但对用户而言，这是寒冬里最踏实的温暖、最可信赖的担当。
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