来源：海尔服务

12月中旬，山东德州陵城区遭遇罕见强降雪。狂风卷着密集的雪片呼啸而至，道路结冰如镜，视线模糊难辨，户外作业风险陡增。

在这样的极端天气里，海尔服务师沈学鑫和刘清瑶却没有犹豫——他们早已备好沙子、水泥、砖块等材料，迎着风雪，如期赴约，只为完成用户家太阳能设备的移机服务。

用户的太阳能安装在屋顶坡面，屋顶积雪湿滑难行，稍有不慎便可能滑落。两人相互检查安全装备，一步步试探着踩上屋顶。

寒风刺骨，手指很快冻得通红僵硬，握紧工具需要格外用力。更困难的是，在倾斜的坡面上，他们必须竭力稳住身体，同时精准完成支架固定、管道连接、设备调试等一系列精细作业——每一个动作，都是对专注与耐心的极大考验。

近3小时的风雪坚守后，太阳能移机工作圆满完成，设备重新投入运行。用户看着两人冻得发抖却依然面带笑容的模样，连声道谢。他们只是朴实地说：“用户的事，就是我们的事。只要用户需要，我们风雨无阻。”

风雪中的奔赴，彰显的不仅是服务师个人的敬业，更是海尔“无时不在、无处不达”服务体系的冰山一角。这背后，是用户全生命周期平台的智慧支撑——它如同智能大脑，实时响应、精准调度，将用户需求与“无所不能”的解决方案库高效匹配。

海尔服务从不止步于响应需求，更致力于主动提供有温度、有智慧的全程守护，让“真诚到永远”成为可感可触的实在力量。