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《“十五五”期间家电服务业发展指导意见》课题研讨会在京召开
2025-12-257

2025年12月23日，中国家用电器服务维修协会（以下简称中服协）在京召开了《“十五五”期间家电服务业发展指导意见》课题研讨会。会议邀请了著名经济学家、国务院发展研究中心市场经济研究所原所长任兴洲，中国社会科学院工业经济研究所研究员罗仲伟，商务部研究院服务贸易研究所副所长俞华，中国商业联合会副会长李祥波莅临指导，中服协资深会长刘秀敏，理事会主席团主席郭赤兵、副主席马劬，会长赵捷，执行会长、副会长、常务理事、理事代表出席会议。
△中服协《“十五五”期间家电服务业发展指导意见》课题研讨会代表合影
会上，中服协举行了《“十五五”期间家电服务业发展指导意见》课题研究启动仪式，标志着家电服务业在“十五五”规划开局之年的战略研究与政策对接进入实质性阶段。
△中服协《“十五五”期间家电服务业发展指导意见》课题研究启动仪式
任兴洲所长深入解读了《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》，为家电行业发展提供了宏观政策指引。任所长指出，“十五五”时期的经济工作将坚持“稳中求进、提质增效”的总基调，以扩大内需为战略基点，着力提振消费，推动供需在更高水平上实现良性互动。她强调，相关政策将通过多种举措增强居民消费能力与信心，并借助“人工智能+”赋能家电等服务行业提质增效。任兴洲特别提到，“两新”政策（即做优增量、盘活存量）将有力促进消费品以旧换新与绿色消费，为家电服务业带来新的发展机遇。其解读为家电行业准确把握政策方向、加快推进数字化转型与服务升级提供了重要参考。
△国务院发展研究中心市场经济研究所任兴洲所长
罗仲伟研究员分享了《从“建议”提出的现代化产业体系建设的融合化方向》，阐述了家电服务业在产业升级中的角色与路径。对于“十五五”时期家电服务业创新发展，罗老师提出要紧跟技术趋势，深化技术应用，打破边界，搭建数字化平台；顺应需求变化，从被动响应转向主动预见，发展个性化定制、拓展服务化延伸业态、提升柔性化服务能力；呼应全球产业格局重构要求，以组织创新为核心，打破壁垒，构建扁平化、平台化、开放化的产业组织体系，共建价值网络，建立适配的治理机制与共享模式；推进跨品牌互联互通，参与制定标准，培育标杆引领生态，完善标准体系，搭建创新支撑载体，强化融合协同效能。
△中国社会科学院工业经济研究所罗仲伟研究员
俞华副所长分析了《“十五五”期间商务领域发展趋势》。俞所长指出，“十五五”时期我国商务发展环境复杂多变，国际形势变乱交织；国内虽具备制度、市场等多重优势，但仍面临发展不平衡、需求不足等挑战。对此，我国将围绕建设强大国内市场与扩大高水平对外开放两大主线，推动消费与投资良性互动，加快构建新发展格局。他强调，在具体路径上，对内将着力提振消费、破除市场堵点，推动消费向服务化、智能化升级；对外则扩大制度型开放，推动贸易创新发展，拓展双向投资合作，高质量共建“一带一路”。同时，必须统筹好开放与经济安全，实现发展与安全的良性互动。
△商务部研究院服务贸易研究所俞华副所长
李祥波副会长系统介绍了《“十五五”期间商贸领域发展规划》，为家电服务业的渠道与模式创新提供思路。李会长指出，“十五五”是商贸流通业全面发力、从规模扩张转向质量提升的关键阶段。当前行业面临消费基础作用增强、数字融合加深及新消费兴起等机遇，同时也需应对国际环境复杂、内需不足与流通效率待优化等挑战。针对未来企业发展，李祥波提出了四大战略路径：拥抱“人工智能+”，挖掘“消费新场景”，对标“优质优价”，关注“银发经济”与“一老一小”。他强调，企业要顺应规律，从“渠道商”进化为“场景创造者”和价值提供者，才能赢得未来。
△中国商业联合会李祥波副会长
海尔服务国内服务总经理郭要结合企业实践，分享了《数智赋能，服务升级——海尔服务转型战略与实践》，展示了头部企业在服务智能化、用户体验提升方面的积极探索。郭总指出，在“十四五”期间，海尔服务以数字化转型为核心，推出多项创新举措，构建全场景服务体系，实现服务品质与口碑突破。通过模式创新，推出无接触服务、场景化服务等，满足用户差异化需求；数字化转型打造行业首个数字化服务平台，优化服务资源配置与响应能力；建立智能化培训支持体系，提升服务师专业水平。未来，海尔将深化数字化智能化应用，推动用户主导服务重构，加快全球化服务布局，培养复合型人才，拓展服务边界，为用户提供更优质、智能、便捷的服务，满足多元化需求，助力家电行业服务升级。
△海尔服务国内服务总经理 郭要
本次会议内容丰富、针对性强，既总结了过往成绩，也明确了未来方向，尤其在“十五五”规划启动之际，为家电服务业的政策衔接、产业升级与协同发展奠定了坚实基础。中服协将继续发挥桥梁与平台作用，团结行业力量，共同推动中国家电服务业迈向更高水平。
与会代表一致认为，本次会议是一次凝聚共识、谋划未来、团结奋进的重要会议。大家纷纷表示，将在中服协的带领下，紧抓“十五五”发展机遇，持续推动服务创新与产业升级，共同为家电服务业的高质量服务发展、激发消费活力、服务国家现代化大局作出新的更大贡献！



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