会员动态 | 海尔洗衣机：全球响应无距离，真诚服务无边界
2025-12-183
来源：海尔智家
一台洗衣机能走多远？它可以从中国到尼日利亚，再到安提瓜和巴布达。海尔服务能走多远？它始终与产品并肩，跨越山海，抵达每一位用户身边。近日，海尔洗衣机服务团队连续接到了几个特殊的服务需求，纵使相隔千里，时区各异，却都以“快速、暖心、精准”的响应，传递温暖、专业与信赖。不久前，远在加勒比海东部的中国驻安提瓜和巴布达大使馆联系到海尔服务，由于当地与国内电压及电网频率存在差异，产品需要定制化处理。海尔洗衣机服务团队考虑到额外安装变频器成本高，与研发团队快速联动，反复研讨后确定了 “更换适配排水泵” 的最优方案，既保证使用效果，又能将成本降至最低。为让安巴大使馆的外交官们早日使用上洗衣机，洗衣机服务支持团队，拍摄详细操作视频，对拆卸、安装步骤逐一拆分讲解。最终在11月20日安提瓜和巴布达大使馆的14台洗衣机开始正常为当地外交官们服务。远在非洲南苏丹的中国建筑公司同样面临一个棘手难题：当地水质含沙量高，经常堵塞工地宿舍的波轮洗衣机进水阀，换洗衣服堆成了小山，影响工人日常起居。海尔洗衣机服务团队了解到情况后，服务技术人员立即开展远程诊断，通过视频一步步指导工人拆洗进水阀，同时又结合当地实际情况，建议在进水口加装本地可购的过滤器，从根源上避免堵塞问题。一套 “远程指导 + 本地化解决方案”，高效化解了海外施工团队的燃眉之急。洗衣机的行程有终点，但海尔对用户的服务承诺没有边界。这份精准与暖心，早已让海尔服务超越了服务本身，成为传递信赖的纽带，让每一位用户都能感受到“无论身在何处，服务始终在线”的安心与温暖。
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