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携手AI启新程，匠心服务创口碑——TCL第十一届呼叫中心客服技能比武大赛圆满落幕
2025-12-183

来源：十分到家

为全面精进业务解决能力、深化 AI 赋能成效、提升用户服务体验，TCL用户服务中心第十一届呼叫中心客服技能比武大赛于12月圆满落幕。本届大赛以“携手AI启新程，匠心服务创口碑”为主题，展开了一场人机协同技能角逐。
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AI深度赋能，大赛亮点纷呈
本届大赛的突出亮点，正是TCL用户服务中心在2025年全新升级并投入应用的系列AI新能力。AI不再是遥不可及的概念，而是深度嵌入TCL服务链路的实用工具，切实提高用户体验：
l 智能AI客服
过去面对高频的用户咨询，人工客服难以对每一位用户都实现“秒级响应”。而现在，在语音、文本等多类服务场景中，TCL智能AI客服可高效处理报装、报修、咨询等任务，具备7x24小时即时响应的硬实力，并能根据用户上门需求自动创建服务工单，实现极速响应与高效服务。
l 智能AI知识随行
面对海量咨询难应对、知识分散难查找、用户等待时间长的难点，TCL依托大模型与知识切片技术，推出 “知识随行”智能终端，成为客服的专属助手：AI知识随行助手可以通过对海量文档的智能切片与归类，精准理解客服意图、推送关联知识，助力客服团队为用户提供高效快捷的知识应答。
l 智能质检系统
面对人工质检费时费力、用户深层需求难以洞察、客服能力短板无法识别的痛点，TCL服务AI质检系统强势破局，基于规则与算法模型，对服务过程中的沟通话术、问题解决路径、客户情绪回应等进行多维度全场景分析，生成客观、细致的质检报告，为评估服务质量提供了科学、统一的标尺。
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匠心不可替代，温度源于连接
大赛期间，TCL全球用户服务中心副总经理侯艳平先生明确指出：“AI是服务效能升级的重要工具，但服务的核心始终在于人与人的真诚连接。”TCL客服团队可以借助AI技术从重复性工作中释放出来，转而专注于需要情感与创造力的服务环节。AI的“高效精准”与TCL客服人员的“匠心温情”实现了完美互补，共同构建了“技术+情感”的双重服务护城河。
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闭幕致辞环节，TCL全球用户服务中心副总经理张荣升先生也同样强调，AI是服务升级的重要引擎，但匠心服务是客服人永恒的温度，TCL客服人要始终坚定以用户为中心、精益求精、用心沟通，守好面向用户的服务第一线。
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深度服务升级，开启主动服务新篇章
2025年，TCL用户服务中心以智能交互升级为抓手，通过 AI + 新能力的深度融合，实现了服务质量与效率的双提升。2026 年，TCL将在现有服务根基上勇毅前行，以“主动服务”为新航向，从“响应式服务”向“主动式关怀”跨越，深耕用户全生命周期关怀中心建设，让服务穿透需求壁垒，覆盖用户从选择到信赖的每一个瞬间。
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此次大赛的落幕，既是对过往服务升级成果的总结，更是服务革新的全新起点。TCL将持续以技术赋能为支撑，以匠心服务为初心，为用户提供有温度的极致服务!



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