会员动态 | 你家的热水器坐过吊车吗？_最新动态

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会员动态 | 你家的热水器坐过吊车吗？

2025-12-0432

来源：海尔服务

在用户需求日益多元化的今天，家电安装不仅考验产品性能，更考验服务的应变能力与专业精神。

海尔服务团队始终以“用户为先”为核心理念，面对特殊安装环境与复杂挑战，用专业与诚意化解难题，让每一次服务都兑现温暖的承诺。

不让安装问题成为退货理由

“双十一”当天，济南的吴先生购买了一台海尔太阳热水器，却因家中窗户改造陷入安装困境。

海尔服务师尚宪杰师傅准时抵达后发现，吴先生家改造后的阳台窗户通道变窄，热水器集成板无法从室内送出，阳台外侧也无立足之地，常规安装彻底行不通。吴先生见状，已做好退货准备。

▲服务师在吊车上调整机器位置

“您放心，今天一定让您用上热水器！”经过尚师傅现场快速评估：常规安装路走不通，唯有吊车吊装能突破空间限制，且需专业操作确保安全。

他当即联系具备资质的吊车团队，全程与其共同紧盯安全细节，耗时1小时完成太阳能设备室外转运定位。

▲服务师在安装室内机管路

在吊车辅助下，尚师傅精准完成集成板转运与定位，细致组装调试好室内机后，当天便让热水器正常运转。看着好用的热水器，吴先生十分感动，紧紧握着尚师傅的手连声道谢，称赞海尔服务专业有担当。

▲用户对安装完成效果十分满意

从现场研判到敲定非常规方案，从协调资源到安全落地，海尔服务师尚宪杰以“用户需求为先”的果断行动，践行了“真诚到永远”的理念。

“隐形”安装超额完成标准

在陕西省延安市，距离最近服务网点单程130公里的寺仙输电站，一项紧急任务正等待完成——20台热水器必须在最短时间内，按照变电站宿舍样板间标准完成半隐藏安装。

▲服务师在小心调整机器位置

这不是普通的安装任务。输电站甲方要求：热水器必须拆顶安装，机身完全藏于顶部狭小空间，外部仅留操作屏幕。每一个安装位置都经过精密设计，空间狭小到仅能容下一台机器，安装难度倍增。

面对挑战，海尔服务团队没有退缩，他们趴在梯子上，蜷在夹层里，在逼仄的空间中精准作业最终完成安装。

▲甲方为服务师点赞

当最后一台热水器调试完成，变电站负责人看着与样板间完全一致的安装效果，连连赞叹：“这么复杂的安装条件，海尔不仅完成了，还完成得这么漂亮！就冲着这份专业，我们以后的内部采购就认准海尔！”

定制化服务攻克高空难题

近日北京气温骤降，王女士因家中有小孩对供暖需求更加迫在眉睫。考虑到实际需求，她计划将集中供暖改为热泵自采暖。

岂料在安装环节遭遇难题——此前选定的品牌安装位置在7楼，且室外机体积较大，受限于高空作业条件无法安装，最终只能无奈退货。

▲服务师坐上吊车查看现场环境

正值采暖热泵安装旺季，市场订单暴增，王女士多方打听后得知海尔服务可提供定制化安装，最大限度保障“即买即装”，便抱着期待选购了一台海尔骄阳采暖热泵。

海尔服务的刘师傅抵达现场后，第一时间对7楼的户外环境、设备运输路径进行细致勘查。面对高空吊装大型室外机的高难度挑战，他迅速协调专业吊装设备，制定精准安装方案。

▲服务师进行打孔作业

经过整整7小时的高空作业与精细调试，从设备安全吊装到系统精准对接，刘师傅全程专业专注，最终顺利完成整套采暖系统的安装。

看着运转正常的新采暖设备，王女士难掩喜悦，连连称赞：“关键时刻还是海尔靠谱！这么难的安装活儿都能高效搞定，服务真是专业又贴心！”说着便竖起大拇指，为海尔的定制化解决方案与高效服务点赞。

海尔服务始终以用户需求为出发点，用专业、高效与贴心化解看似不可能的难题。这些案例不仅是专业能力的体现，更是“真诚到永远”品牌理念的生动实践。未来，海尔服务将继续以行动守护用户信任，让每一次服务都成为值得铭记的温暖瞬间。