中服协会长赵捷应邀出席美的第六届“金刚钻”服务技能大赛决赛
2025-12-0241
2025年11月27～28日，由中国家用电器服务维修协会指导，美的集团用户服务主办的以“芯服务 新高度”为主题的2025年美的第六届“金刚钻”技能大赛全国决赛在美的全球创新中心隆重举行。中服协会长赵捷应邀出席并发表讲话，同期出席了COLMO管家服务启动仪式。中服协会长赵捷在致辞中指出：家电服务业高质量服务发展需要高水平技能人才，我们要发扬工匠精神，以技能竞赛为平台、构建高技能人才培养新模式。2016年，刘秀敏会长就提出“上门服务工程师是黏用户的涨资源”，近年来，越来越凸显服务工程师的重要性。中服协支持重点企业开展“金刚钻”国赛一类竞赛，通过竞赛，实现以赛促学、以赛促练、以赛促建，全面落实“一带十、十带百、百带千”的人才培育计划，为行业选拔一批服务卓越的技能标兵。中服协将持续支持美的制定人才发展战略，携手美的共同制定家电服务人员资质类标准，支持美的技能人才队伍培育和发展，通过不断提升工程师的技能等级，让工程师们有更多的业务、更高的收入，把美的用户服务推向新高度，创造新成绩，达到新水平。美的集团作为全球家电领先品牌，致力为用户创造持续价值，构建与之匹配的专业服务能力，这为家电服务业的持续发展提供了关键支撑。大赛从8月份启动以来，历经全国预选赛、小组赛的激烈角逐，最终共有288名工程师和35名运中技术专员晋级，迎战总决赛，真正实现了“以赛促练、以技促优”的目标。回顾整个赛事过程，从基础知识的掌握，到复杂故障的精准判断与排除；从安装规范的操作，到整体方案的设计与实施，从单品竞技到全能比拼，从常规家电服务到高端服务、清洗保养、场景改装等差异化服务，每个环节都彰显了工程师精湛的技术积淀和娴熟的操作技能。这背后，正是美的长期以来对技能人才培养高度重视、持续投入的成果体现。美的中国区域总裁王春凯发表讲话，表示美的多年来一直秉承用户服务第一的原则，不断提升优化售后的全流程服务体验。本届大赛以突破5万人的参赛规模，创下赛事新纪录。这不仅是一场技能的巅峰对决，更是美的将“用户至上”理念转化为可感知、可衡量的服务体验的深度实践。大赛设立了全能精英、高端精英、单品精英、全屋智能、洗悦家、局改和技术专员七大赛道，全面覆盖用户服务的多元场景。特别新增的“高端精英”与“技术专员”赛道，匹配美的高端品牌战略落地的同时直接回应消费升级趋势下用户对高品质、专业化服务的深层需求。这一设置不仅是比赛科目的拓展，更是美的服务从基础安装维修的“保障型”服务，向提供“高端生活解决方案”与“深度专业技术支持”的系统性能力转变。为强化这一转型，赛事期间同步举办了高端服务发布活动，并邀请用户参与，进一步拉近服务与用户之间的距离。基于“用户至上”的理念，整场赛事始终围绕用户真实服务场景展开，以用户需求为导向，以确保美的的服务体系能够精准对接市场变化，让“用户至上”不再是一句口号，而是可量化、可执行的服务标准。第六届“金刚钻”大赛的举办，是美的对家电服务业的一次深度叩问与有力回答。美的不仅推动了内部服务流程的标准化与精细化，更将赛事成果转化为用户家中更高效、更规范、更暖心的实际体验。在技术日新月异、用户需求持续升级的今天，美的正通过赛制创新、技术赋能和生态共建，不断夯实其服务护城河。
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