会员动态 | 海尔服务：专业、科技、贴心服务赢得用户认可
2025-11-2026
来源：海尔服务
海尔服务始终秉持“用户至上”的理念，将服务视为连接产品与情感的桥梁。以专业技艺、贴心关怀和超越期待的担当，一次次化难题为惊喜，让服务本身成为温暖人心的力量。最近在天津，一次老厨房改造计划让用户遇到了不小的麻烦。新入手的卡萨帝洗碗机安装成了难题：厨房空间有限的情况下，用户明确要求洗碗机必须紧邻水槽，而预想安装位置的旁边，恰恰有一组暖气管道横亘一旁，空间狭小，障碍重重。面对这个“极限挑战”，卡萨帝服务师赵阳阳接下了重任。安装前有问必答进行讲解，并进行反复勘测，最终提出一个周全的方案：对整排橱柜进行拆除、重新切割与组装。为了这个方案，赵师傅将服务做到了极致。从前期勘察、沟通设计，到后期的精细改造，他前前后后主动上门四次。经过赵师傅数日奔波与数小时的精细操作，这台“挑剔”的洗碗机终于被严丝合缝地安置在了理想位置。困扰用户的安装难题被完美化解，老厨房也因此焕然一新。用户对此感动不已，特制作锦旗赠送，为赵师傅超越期待的专业、耐心与负责精神点赞。这天，海尔服务师武长朕在上门安装吸油烟机的时候，细心发现厨房的电路有接触不良的问题。他没有因为这不属于他的工作范围而忽略，而是主动拿出工具，熟练地把线路修好，还耐心地跟用户讲起了平时用电应该注意哪些问题。装油烟机时，武师傅手脚麻利，每个细节都处理得很到位，机器装得又快又牢固。装完后也没有急着离开，而是主动提出可以为家里的其他电器做个免费检查。经过他的全面排查，果然又发现了一些平时没注意到的电路隐患，并一一进行了处理，彻底打消了用户对用电安全的担心。用户心里特别感动，觉得一句谢谢完全不够表达自己的谢意，于是特地制作了一面锦旗送给武师傅。这面锦旗，不仅仅是对武师傅个人的感谢，更是对海尔超预期贴心服务的最好认可。近日，海尔服务师张显伟和技术经理黄卫军、李玫如约来到用户家中，进行洗碗机的安装改造。在测量橱柜尺寸，制定安装方案时，细心的黄卫军注意到，厨房里紧邻橱柜的一扇立柜门一直敞开着。一问才知道，这扇门从前几年就关不上了，成了用户一块“心病”。用户无奈地笑笑：“平时就这么凑合着用，就是不太好看。说者无意，听者有心。黄卫军把这事默默记下了。趁着厨改工作的间隙，他主动走过去，蹲下身仔细查看那扇“倔强”的柜门。原来，这是扇带液压杆的门，因中间连接杆松动，导致与液压杆脱开，才无法闭合。找到症结后，他招呼张显伟和李玫过来。三人默契配合，不一会儿，伴随着一声轻微的“咔哒”声，这扇“罢工”近三年的柜门，终于严丝合缝地关上了。近日，海尔服务团队完成了一次特殊的安装任务——为一座深山古寺送装首台洗衣机。这座寺庙位于陡峭山巅，传统的运输和安装方式难以实现。加之山路石阶青苔密布、湿滑难行，且沿途荆棘丛生，给设备运送带来了极大挑战。海尔服务师黄林华接单后与用户约好时间，这天清晨便背着洗衣机配件箱徒步上山，尽管石阶险峻、负荷沉重，黄师傅始终稳步前行。为保障洗衣机主机安全运输，黄师傅还特意调配无人机协助——主机由无人机吊运，精准降落至平坝。黄师傅全程紧盯运输过程，避免任何磕碰。机器安全送到后，黄师傅顾不上休息，迅速完成拆箱、接管、调试等步骤，确保洗衣机即刻投入使用。安装结束后，用户连连致谢，表示从徒步攀山到无人机运货，再到专业细致安装，每一步都很让人感动。这些看似平凡的瞬间，正是海尔服务的核心所在：服务无小事，细节见真心。点赞和锦旗的背后，饱含着用户对海尔品牌的高度认可。未来，海尔将继续以科技与温暖相结合，让贴心服务成为每个家庭最安心的守护。
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