首页 > 最新动态 > 会员动态 | 打造顶尖工程师团队，TCL的“选用育留”体系密码
最新动态
会员动态 | 打造顶尖工程师团队，TCL的“选用育留”体系密码
2025-11-043

来源：十分到家

售后工程师，是连接产品与用户的关键纽带，直接决定了服务体验的成败。TCL倾力构建“选-用-育-留”四位一体的工程师管理体系，全面提升工程师队伍的专业实力与服务水准，为售后服务的卓越品质提供坚实后盾！
一、“选”——严控入口，持证上岗
人才是服务体系的基石，TCL从源头把控工程师素质，夯实队伍专业基础。
l 高标准准入：TCL建立规范工程师入驻流程，通过多源招募、严格筛选、系统认证，确保团队专业底色。
l 持证上岗：所有工程师必须完成实名认证、电子签约并通过岗位技能考核，持证上岗是铁律。
l 专业资质加持：联合权威机构，推进高空、电工、制冷等关键领域的特种作业资质认证，累计助力1.6万余工程师通过考核，为安全合规保驾护航。
严选团队，只为从起点确保专业与信任。
descript
二、“用”——过程管控，星级评定
科学的管理机制    是服务质量的核心保障，TCL依托数字化工具实现全程可视、闭环可控。
l 智能全程监管：依托标准化服务流程(SOP)与智能管理工具，工程师服务全程透明可控。
l 闭环质控体系：用户在线验收+评价触发“服务-验收-整改-复验”闭环，确保问题归零，品质可靠。
l 星级评价驱动：创新推出工程师星级体系，从响应、时效、规范、口碑、纪律五大维度综合评分，数据驱动识别高潜人才。
l 优绩优得激励：建立资源倾斜机制，核心服务资源优先配置给高星级工程师，驱动服务质效双升。
以数据驱动人才分辨，以机制激励服务升级。
descript
三、“育”——体系培训，能力进阶
持续学习与能力进化是工程师团队保持竞争力的关键，TCL构建覆盖全职业周期的成长支持体系。
l 全周期成长地图：构建覆盖工程师职业全周期的培训体系，涵盖入驻、技能新增、专项提升。
l 多元学习通道：通过APP培训学院、AI助手、维修贴士、巡回培训等线上线下结合方式，让技术知识直达一线。
l 认证检验真章：建立内部技术认证体系，严格考核培训实效——“理论+实操”双维度考核，精准强化核心服务能力。
以体系化培育推动人才专业进阶，为服务持续赋能。
descript
四、“留”——激励牵引，晋升通道
保留优秀人才，才能保障团队持续活力与整体战斗力，TCL以多维激励与清晰路径激活人才潜能。
l 多维激励体系：设计星级积分兑换、绩优表彰、结算价挂钩服务质量、优质工单倾斜等丰富权益，同时配套帮扶与淘汰机制，保障团队活力与整体水准。
l 双通道晋升：清晰规划“技术专家”与“管理职能”双线晋升路径，为技术精湛或交付质量卓越的工程师提供广阔发展空间，激活人才潜能。
让每一位优秀的工程师，在TCL都能收获成长、认可与未来。
descript

TCL服务，以“选-用-育-留”体系为引擎
锻造顶尖工程师团队，持续提升服务品质，赋能一线成长
专业守护，成就用户美好生活！




点我访问原文链接