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会员动态 | 海尔服务：用户体验重于山

2025-11-044

来源：海尔服务

在生活的每一个角落，海尔服务始终以专业、高效和贴心的态度，为用户解决难题、创造便利。

无论是面对狭窄的楼道、崎岖的山路，还是复杂的旧机更换，海尔服务师们总能迎难而上，用智慧和汗水兑现“用户至上”的承诺。

吊车不来我们来

最近家住成都的用户义女士为家里购买了太阳能热水器，海尔服务师上门后碰上一道现实难题：楼道过于狭窄，大型水箱根本无法通过。

更棘手的是村落较为偏远，吊车无法进入，安装工作一时陷入僵局。面对这种情况，用户都不禁打起退堂鼓：实在不行就退货吧……

服务师相互配合人力吊装

但服务师没有轻易放弃，现场联系网点经理，迅速响应协调其他师傅前来支援。后经现场多次协商后，最终决定采用最原始却也最需要默契的方式——人工吊装。

没有机械助力，全靠双手和肩膀。服务师们搭起简易滑轮组，有人楼上牵引，有人楼下护持，汗水浸湿了工装，终于才将机器运上了楼顶。

用户为服务师点赞

“真没想到，你们竟然用这样的‘土办法’帮我解决了大问题！”用户由衷感叹，“如果不是海尔服务的坚持，我可能只能退货买个小的，以后用水都得将就。是你们让我家用上了称心如意的好产品！”

小小黄山，拿下！

安徽黄山的杨女士最近想把将所在的半山寺改造成员工宿舍，下单了十台海尔电热水器。黄山山峰陡峭，海尔服务师谢臻、邵亚欢需要肩负工具和材料负重上山。

服务师在山间歇息

游客在饱览壮丽的山色，他们却顾不上欣赏美景，累了就背靠一块石头上歇歇脚，随后继续登山。

▲热水器安装效果展示

从清晨05:30开始登山到上午10：30左右到达，经过五个小时的崎岖山路终于到达目的地。到达目的地后两位师傅腿脚都有些发软，但他们来不及歇息就着手忙于热水器安装。

▲用户为服务师点赞

最终在服务师娴熟操作后，所有热水器均安装完成，用户也点赞表扬：真不愧是海尔，专业可靠又安心！

以旧换新专业服务换用户点赞

近日，滨州某小区业主邱先生购买了海尔热水器，海尔服务师的高效让他连连称赞。

▲服务师在狭小空间内进行安装操作

海尔服务师李鹏飞收到任务后，先联系邱先生了解情况，得知旧水箱藏于洗衣机柜内，需先挪走上方干衣机。他判断情况后当即联系另一位师傅，按用户时间约定上门。

现场施工尽显细心：两人轻抬干衣机避免磕碰，拆旧机、装新机均按规范操作。因安装空间狭窄，师傅直接坐在洗衣机柜上精细接水管，全程专注严谨。

▲用户对安装效果十分满意

最终仅用 2 小时，两位师傅便完成旧机拆除、新机安装与水管连接全流程，确保邱先生及时用上新热水器。

从前期沟通到现场施工再到交付，服务师把控细节，高效履约。邱先生评价：“服务放心又暖心！”

海尔服务师们用实际行动诠释了什么叫“专业可靠、暖心高效”。他们不仅解决了用户的实际问题，更传递了海尔对品质与服务的坚持。

每一次安装、每一份付出，都是海尔“真诚到永远”的见证。未来，海尔服务将继续以用户需求为核心，用匠心与诚意，为更多家庭带来舒适与安心。