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TCL三重权益保障体系：以专业服务践行企业责任
2025-10-104

来源：十分到家

TCL始终坚持以用户为中心，将服务视为产品体验的重要延伸与品牌承诺的实践。为全面提升用户体验，保障消费者权益，TCL构建三重权益守护体系，通过系统化、标准化和智能化的服务管理，全方位保障用户的权益。
保修凭证：六种方式灵活可选
为简化用户的产品保修流程，TCL特别扩展六类保修凭证，让用户轻松享受优于国家三包政策的服务保障。具体包括以下凭证类型：
l 购机发票(纸质/电子)
l 线上购机记录(订单截图等)
l 电子保修卡
l 产品首次激活记录
l 产品首次安装记录
l 机身条码（以机号生产日期顺延30日起保）
若用户同时持有多项凭证，我们将自动选择对用户最有利的保修起算时间，最大化保障用户的权益！
官方通道支付+服务清单推送：费用透明更安心
TCL全国推行官方通道支付，让服务费用清晰透明：
l 服务前明码标价：工程师上门主动出示收费标准与详细费用报价单；
l 确认无误再付费：费用必须经用户亲自确认，方可在官方通道扫码支付；
l 服务完成有凭证：服务结束，TCL官方服务公众号自动推送电子服务单，服务内容、费用明细随时可查。

同时，TCL郑重承诺：多收费？核实即双倍赔付！用行动捍卫用户的权益，让服务全程安心无忧。
智能工单全程守护：服务时效严格保障！
TCL启用智慧化工单系统，对全国服务订单进行实时追踪与智能调度：

l 全流程可视可控：从用户报修、工程师上门到服务完成，进度实时在线可查；
l 超时风险主动预警：系统自动识别异常工单，第一时间介入处理，保障响应速度与服务质量；
l 用户更省时：坚决守护用户的每一分钟权益，让无效等待不再发生。

TCL始终坚持：以更便利的流程、更安心的保障、更高效的响应
守护用户对美好生活的每一次期待！



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