首页 > 最新动态 > 海尔首创数字化服务平台，为用户提供透明服务
最新动态
海尔首创数字化服务平台，为用户提供透明服务
2025-10-104

来源：海尔智家

家电行业服务不透明，尤其是收费环节的模糊不清，一直是困扰用户的核心痛点。维修费是否合理？配件价格有没有虚高？服务过程是否存在隐藏项目？种种不确定性，不仅影响消费体验，更侵蚀着用户对品牌的信任。
面对这一行业顽疾，海尔智家率先打破传统服务模式，打造行业首个数字化服务平台，实现线上线下一站式透明服务，让服务全流程可视、可查、可评。这不仅是技术的升级，更是一次彻底的服务理念革新，其优势主要体现在以下三个方面：
第一，效率全面提升，实现即时响应与无缝沟通。用户通过APP或小程序等渠道一键下单，需求即刻进入智能派单系统，匹配最近、最合适的服务师。从预约、接单到上门，进度实时推送，一目了然。更具突破性的是，用户可与服务师直接通过文字、语音甚至视频进行双向沟通，准确描述问题、远程诊断，大大减少了沟通成本与等待时间，让服务流程高效顺畅。

第二，专业品质可视可控，构建用户反馈的闭环管理。服务师上门后，整个作业流程从着装、检测到操作、调试，均按照标准化工单执行，并完整记录于系统，服务变得规范、可追溯。服务结束后，行业首创的“随手评”系统则赋予用户直接的评价权。用户的反馈不仅直接关联服务师的考核与收入，更倒逼整个服务体系不断优化，形成驱动专业水准持续提升的良性循环。

第三，收费完全透明，杜绝隐性消费。平台率先实现了收费标准线上公开公示。服务前，用户即可在线查询每一项服务的明确标价，心中有数、预判成本。服务完成后，系统根据实际作业项目自动生成电子清单，费用构成清晰罗列，并经用户确认后方才支付。全程无盲区、无争议，从根本上解决了“乱收费”的顾虑。


凭借服务的全面数字化，海尔智家正推动用户体验迈向更深层次、更高标准的升级。最新数据显示，8月份海尔服务依托升级迭代的全生命周期平台，用户口碑满意度同比提升19%。未来，海尔智家将继续拓展服务边界，精进服务品质，让“透明、专业、高效”服务成为所有用户触手可及的日常，畅享智慧生活带来的安心与美好。



点我访问原文链接