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家电服务业2025“百带千”大聚会成功举办
2025-09-292

9月29日，由中国家用电器服务维修协会（以下简称中服协）主办的2025“百带千”大聚会（以下简称大会）以视频直播形式成功举办。大会以“创新服务生态 智领家电未来”为主题，为家电制造、销售企业和家电服务商提供家电售后服务质量提升、业务价值与创新模式的舞台，为服务提供商搭建高效的资源对接与经验共享平台，深入研讨家电服务业发展新契机、新路径与新趋势，助力家电售后高质量服务发展。
大会伊始，中服协会长赵捷发表《创新服务生态 智领家电未来》主旨演讲，深刻剖析家电服务业发展现状与未来走向。赵会长指出，当前家电服务业正处在新一轮科技革命与产业变革的交汇期，在数字经济与绿色消费双轮驱动的时代背景下，以智能化、数据化、生态化为特征的变革浪潮席卷全行业。家电服务已从传统售后保障升级为全生命周期价值创造的关键环节，创新服务生态的构建成为突破同质化竞争、重塑行业格局的关键路径。中服协按照商务部等三部门提出的《家电售后服务提升行动实施方案》和家电服务业实施“局变全盘”发展战略过程中积极推进的“百带千”发展计划，支持服务商做大做强，支持服务提供商和家电服务商合作共赢。
赵会长从智能化服务、生态化整合、绿色化转型、人性化服务四大维度提出发展路径。赵会长表示，家电服务业发展目前还面临着一些新的发展机遇，我们需要通过持续优化政策环境，通过数字化、智能化等新技术支撑家电服务业转型升级，加强标准化建设，培育更多的家电服务人才，从基础服务向个性化、智能化、场景化服务转变，通过新兴、新型服务业务延伸服务价值，拓展服务边界，创造更多的服务价值。
中服协会长赵捷发表主旨演讲
在专题分享环节，家电服务业代表性企业——海尔、美的、京东、苏宁易购，分别围绕“家电服务创造企业新的价值增长点”“家电服务新需求与市场格局重构”“AI时代家电服务商如何创造服务增值”进行分享。企业结合实践案例，提出将售后服务从“成本中心”转向“利润中心”的转型策略；服务商代表则聚焦AI技术应用，探讨智能诊断、远程服务等新模式如何提升服务效率与用户体验。
安时达、快益点、十分到家，分别围绕“携手共创、升级用户服务体验”“服务提供商赋能家电服务业高质量发展”，分享资源整合、技术支持、标准化服务体系建设等方面的经验，强调通过产业链协同，共同提升家电服务的整体品质与竞争力。
大会发布了“2025年度家电服务收费价格信息”与“2025年度家电服务产品目录清单”，为规范家电服务收费价格行为和服务产品创新提供参考依据。
公示服务收费价格信息品牌名称
此次“百带千”大聚会的成功举办，不仅为家电服务业搭建了高效的资源对接与经验共享平台，更明确了以创新驱动服务生态升级的发展方向。未来，中服协将持续发挥桥梁纽带作用，一方面推动政策落地与标准完善，另一方面促进技术交流与资源整合，助力家电服务业实现智能化、生态化、高质量发展，让“智领家电未来”的目标加速落地。



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