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TCL服务智创升级：开启智能远程服务新体验
2025-09-252

来源：十分到家

在中国家电行业加速数字化转型的背景下，TCL服务坚持以用户为中心，持续推进从“受理中心”向“需求解决中心”的战略转型，致力于打造“无感主动、高效便捷、全程在线”的智慧服务新范式。
一、无感主动服务：自检自修，主动服务
TCL服务依托智能物联（IoT）与人工智能（AI）技术构建智能服务闭环，实现产品“自体检、自修复、自保养”并提供主动服务。系统定期体检，发现异常自动修复；依据使用数据生成个性保养方案，主动推送提醒；出现故障时，自动触发服务流程，协助用户排查或预约上门，实现前置化、无感化的高效服务。
二、自助服务体系：一键直达，全程透明
TCL打造“咨询-排查-报单”全链路自助服务体系，赋能用户自助解决。用户可随时查阅产品信息、使用指南及服务政策等知识内容，借助AI智能客服与强大的知识库，轻松实现自助故障排查；更可通过扫码一键报单，实时跟踪进度、进行服务评价，享受高效、透明、可信赖的服务闭环。
三、远程在线服务：多维协同，高效处理
TCL整合远程鉴定、AI引导、在线修复与视频协同等能力，构建远程在线服务能力。依托IOT与产品模拟器，实现“AI+专家”协同远程排障，软件问题可一键推送快速修复。同时，TCL特别为老年用户提供可视化视频远程协助，让服务更添智能温度与人文关怀。
四、一线技术赋能：远程智援，高效攻坚
TCL依托IoT构建远程预诊断与专家协同机制，精准赋能一线工程师。系统通过设备数据提前研判故障、生成诊断报告，指导工程师提前完成备件准备。同时结合AR视频和多方即时通讯（IM），实现“工程师-专家-客服”实时在线会诊，高效攻克复杂技术难题，显著提升一次解决率。

科技服务生活，智慧连接未来
TCL将持续深化智能远程服务能力
全力构建“用户需求解决中心”
让智慧服务触手可及



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