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“321”极速响应，苏宁帮客专业家电服务进社区
2025-09-113

来源：苏宁帮客

2025年《提振消费专项行动方案》指出，要推进服务消费提质惠民，完善城市一刻钟便民生活圈，加强社区维修、家政等服务网点建设。响应政策，扎根基层，苏宁帮客加速迭代链接家庭用户的服务新载体，苏宁帮客便民服务站、苏宁帮客家电清洗维修中心加速落地，并以“社区实体+线上运营”融合的模式扎根社区，推出“321”服务标准，为周边居民量身打造专属、长期的社区“嵌入式”服务。
继全年新开500家便民服务站后，首家苏宁帮客家电清洗维修中心落子南京仙林。除了基础的家电清洗、维修，门店将服务范围拓展至家庭保洁、家电回收、家装改造及室内空气治理等，居民还可以现场体验衣物护理、手机贴膜等免费服务。与此同时，店内还陈列有空调、冰箱、洗衣机等家电产品，打通从家电选购、安装、清洗、维修到回收、换新的一站式服务闭环。
在店内，具有10年以上安装维修经验的金牌工程师面对面为用户诊断并解决家电使用中的各类问题；在线上，同步建立的社区“帮帮群”，则让服务预约、快速响应和分享交流更加便捷，通过线上答疑、视频指导，苏宁帮客工程师能够帮助用户识别和解决家电常见“假性故障”。
居民吴先生刚在群内提交空调维修需求，不到3分钟就接到师傅电话。“从联系到完工，全程都有系统短信推送，服务透明、靠谱，真心不错！”维修结束后，吴先生在社群中分享体验，引来不少邻居点赞。“下楼买菜的功夫，顺便解决了家里洗衣机的异响”、“群里的家电帮手有问必达，周到又方便”……开业不到一周，已有超400位居民加入南京仙林店的“帮帮群”，享受专业答疑与即时服务。
高效服务背后，是苏宁帮客为周边居民量身打造的“321”服务标准：最快3分钟响应、2小时上门、1小时完成。“我们希望它不仅是一个服务站点，更是与用户建立长期信任关系的社区接口。”苏宁帮客负责人介绍。依托线上线下融合的模式，苏宁帮客不仅提升了服务效率，更逐步构建起“家电咨询—服务预约—体验分享—售后回访”的用户互动闭环。
凭借 “社区嵌入式”的服务模式，苏宁帮客正积极响应政策导向，探索家电服务业态下沉与社区融合新路径。未来，苏宁帮客将持续落实“服务不止于售后，更是对用户全链路关怀与深度链接”的理念。通过资源整合、服务融合与数字赋能，构建可信、可靠、可持续的社区服务新生态。



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