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TCL服务手记 | 感谢信背后的用户权益守护
2025-08-252

来源：十分到家

近日，TCL用户服务中心收到一封来自贵阳用户罗先生的感谢信，信中详实记录了他与TCL服务团队之间的故事。
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今年3月，罗先生于某不明商家处购入TCL电视，不料4个月后机器出现无法开机的故障。为此，罗先生感到非常焦虑——“非官方渠道购机，售后还能有保障吗？”
接到用户的电话求助，TCL售后团队迅速启动灰度处理机制，协助用户补开购机凭证，并于72小时内精准完成了故障检测、备件调度与主板更换全流程。
罗先生表示：”TCL售后服务展现出了远超行业平均水准的响应速度，但其细节里的品牌温度更加令我动容。“
▍盛夏的服务坚守，凭借专业技术抚平用户焦虑
高温炙烤下，TCL工程师专程驱车抵达用户家中，随身携带全新主板，以"一次解决"为目标的严谨态度投入工作，多次跪地操作，让罗先生感受到了烈日下的职业坚守。
▍"这种被放在心上的感觉，比问题解决更珍贵。"
服务期间，TCL服务团队通过高频的进度同步，确保用户全程清晰掌握服务动态，用"实时报备"替代了"被动等待"。
▍服务团队以法护航，将三包承诺化作温暖守护
当用户存在权益疑问时，TCL电话客服、一线工程师、属地服务负责人均主动对三包法展开解读，将法规转化为切实的保障，罗先生直言："他们守护的不仅是设备，更是用户对新机的期待"

服务的温度，藏在每一个被重视的细节里
专业的力量，体现在每一次超预期的交付中
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TCL始终以用户权益保障为服务核心，构建覆盖产品全流程的守护体系。
从企业当责处理到72小时高效闭环，从烈日下的专业操作到法律法规的主动宣贯，每一处细节都印证着TCL"以用户为中心"的承诺。
用户体验提升是整个家电售后行业长久的课题。
相信未来，TCL将继续深化服务体系建设，践行家电行业领军者的责任担当。



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