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从「人找服务」到「服务找人」，卡萨帝电视鲁小班让家电问题不用等！
2025-07-103

来源：海尔视听

随着智能家电越来越普及，大家对家电的需求五花八门，服务体验成为了品牌竞争的关键。传统家电服务依赖用户主动报修，现在有了AI技术，家电服务也变得更智能、更贴心了。卡萨帝电视凭借卡萨帝高端家电大家族的“血脉压制”，在与其他家电的互联互通上具有先天优势。作为高端家电的领军品牌，卡萨帝电视率先推出AI服务智能体“鲁小班”，让家电服务进入了3.0智能时代。
用户需求迭代：精准化、场景化服务成刚需
如今家电维修售后体系越来越成熟，如安装调试、故障大修、配件更换等“大件事”已能得到妥善解决。但实际使用中仍存在一些“小事痛点”待优化：小问题报修时间成本高，年轻人嫌“打客服、查菜单”麻烦等。随着 AI 技术在智能家居场景的深入渗透，卡萨帝电视创新性推出「AI服务智能体」，首次针对家电使用问题提出解决方案。
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卡萨帝电视AI服务智能体：全场景服务实时在线
依托海尔集团40年售后服务经验和连续20年领跑用户满意度的技术实力，卡萨帝电视推出了AI服务智能体“鲁小班”，实现了三大核心突破：
全屋智联：覆盖172类家电故障，解决80%高频使用问题；
实例丰富：经过76万+真实案例训练，一秒提供故障排查，保养知识，操作指南等；
全程服务：从设备维修到保养指导，构建全生命周期服务生态。
运用AI学习与语音识别技术，能精准听懂你的语音指令，瞬间给出解决方案。家电小问题一句话的事儿，“鲁小班”随叫随到！
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四大场景重塑服务价值：效率、专业、可靠、健康一个不少
在线说明：“鲁小班”24小时全天在线守候，随时响应你的需求！不管是“电视怎么连接wifi”，还是“为什么烟机不启动”这类家电使用问题，只要对着电视喊一声，它就能迅速回应，不用苦苦等待售后上门，让你随时解决家电问题，轻松享受智能生活的省心体验。
使用指导：“鲁小班”就像你的贴身智能小帮手！电视前随口问一句“垃圾处理器无法启动怎么办”，它立刻化身电子说明书，不用翻纸质手册，也不用在菜单里折腾，一句话就能触发智能指引。
故障维修：遇到家电故障代码或显示异常等小状况，「鲁小班」立刻化身“家电侦探”！对着电视问一句“为什么热燃会显示E2”，它能瞬间解析代码含义、锁定问题源头，还会用视频一步一步教你操作，就算家电小白，也能跟着完成初步排查。
清洁保养：说到家电清洁保养，“鲁小班”能根据不同家电的特点，给出实用攻略。要是你想知道“冰箱冷冻室结霜怎么办”，它会立刻告诉你：先断电取出食物，用吹风机低温档吹化冰霜（别用尖锐工具硬撬哦），擦净后检查密封条是否老化，再调节合适的温控档位，既能减少结霜又省电～全程语音指导，轻松搞定！
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从1.0到3.0：卡萨帝电视AI服务智能体定义行业新标准
回顾家电服务发展历程：1.0时代依赖个体维修商；2.0时代品牌自建售后体系，实现售后服务标准化；卡萨帝电视推出AI服务智能体“鲁小班”让家电服务进入了3.0时代。在家电服务从“人找服务”到“服务找人”的转变中，卡萨帝用有温度的技术重新定义了高端家电的服务体验，用户和家电的每一次互动，都是对品质生活的细腻回应。



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