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服务跃升和服务质变有什么区别?
2025-07-043

前情速览:
什么是数智跃迁?
家电制造业是数智跃迁的主体
当前重点是生产性服务业依托数智跃迁的突破
服务因用户主动性中心地位而发生质变
用户不仅成为服务设计的起点和终点,而且主导服务设计


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资深会长刘秀敏认为:用户主动性中心地位彻底颠覆了传统服务的逻辑,正在重塑新型服务模式、交互方式和价值创造。服务质变的核心将用户从服务被动接受者转变为服务生态的主导者。

看不懂这一点的创新没有意义,传统服务逻辑不可能实现服务跃升,只能是越努力越失败。现实充分证明了近年来企业不断加大服务改进力度,但用户无感、厂家无奈、终端无措的局面日益加剧,根源于服务逻辑被颠覆。
AI艾琳,服务跃升和服务质变有什么区别呢?





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