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树立数字化创新行业标杆
2025-06-301

来源：国际商报

家电服务业作为现代服务业的重要组成部分，近年来，数字化、智能化转型加快，新模式、新技术、新业态不断涌现。为充分展示家电服务创新成果与先进经验，发掘一批具有创新性，取得显著实施成效的家电服务典型成果，树立家电服务业标杆，自今年5月起，中国家用电器服务维修协会面向会员单位和行业企业征集《家电服务业典型案例》，主要从背景、创新内容、具体做法、实施成效、亮点特色五个维度向企业发起征集。
经过初选、专家评审，最终广东万和新电气股份有限公司、海尔智家股份有限公司、九牧厨卫股份有限公司、美的集团股份有限公司等10项案例脱颖而出，这些家电服务业典型案例涉及服务数字化转型、服务业务和模式创新、消费升级等领域。
在申报的案例中，数字化创新案例尤为突出。部分企业利用数字化技术，如AI、大数据、云计算、物联网等重构传统服务流程，实现智能化管理；注重建立标准化、可视化的服务流程机制，形成“预防—执行—反馈—改进”闭环；通过数字化工具减少主观人工影响，提高服务效率并降低成本；聚焦降低事故率、错误率或投诉率，强化事前预防。
同时，申报的案例也更多体现了绿色发展的理念。企业围绕绿色环保战略，推出涵盖家电回收、再制造、节能服务的一站式解决方案。不断完善以旧换新系统，实现线上线下无缝衔接，让用户享受便捷以旧换新服务体验的同时，也推动了行业循环经济发展。
此外，有的企业通过真实场景模拟实训基地，进行服务流程数字化测试，形成服务标准体系和技术认证系统，覆盖服务全流程的数据闭环管理模型；有的企业构建“延保+培训+维修+系统”四位一体服务模式，为用户提供从销售到售后的全流程服务支持，助力延保销售及服务，实现服务增值。
中国家用电器服务维修协会相关负责人表示，入选的家电服务业典型案例主要体现出三个特点：一是创新特性，即体现和展示服务新模式和业务、新举措的案例；二是典型意义，即具有标杆作用、推广价值的案例；三是实践成果，即产生重要实践成果和良好社会影响的案例。



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