2025年6月24日，由中国商业联合会指导，中国家用电器服务维修协会主办的2025中国家电服务业发展大会(Service Development Conference，简称 SDC)在上海跨国采购会展中心三层302多功能厅隆重召开。中国商联会长姜明，中服协资深会长刘秀敏、理事会主席团主席郭赤兵、会长赵捷等领导出席大会。本次大会以“服务跃升创价值，创新聚势赢未来”为主题，邀请了来自政府主管部门、行业协会、专家学者、家电服务业及跨界领域企业、服务提供商等百余位嘉宾齐聚一堂，剖析家电服务业现状及未来发展趋势，深化和丰富“局变全盘”发展战略，探索服务新模式、打造服务新场景、培育服务新业态，推动家电服务业高质量发展。2025中国家电服务业发展大会2025SDC，在展SDC主题画卷中拉开了序幕。展SDC主题画卷中国商联会长姜明发表致辞。姜会长指出，扩大国内消费是当前我国经济发展的首要任务。家电服务业是第三产业现代服务业的重要组成部分，在促进消费、推动绿色低碳发展、提升民生服务品质等方面发挥着重要作用。2025SDC，将进一步凝聚行业共识，推动家电服务业在数智时代新质生产力核心驱动下，重新定义、规划和发展家电高质量发展，为构建新发展格局贡献力量。中国商联会长姜明发表致辞中服协会长赵捷致2025SDC欢迎词。SDC，是中服协强力打造的家电服务业最高规格，极具品牌特性的年度盛会。2025SDC将总结“十四五”期间实施“局变全盘”发展战略最新成果，预判未来家电服务业发展趋势，探讨生活服务业和全产业链融合发展趋势。聚焦家电服务业新场景、新模式、新生态，分享新技术带来的业务模式的转变和新的服务需求增长点。聚焦服务提供商赋能家电服务商共赢发展模式和成功经验，分享实战成果。中服协会长赵捷致2025SDC欢迎词【板块一：高屋建瓴】资深会长刘秀敏发表《领跑者，数智预见未来》主题演讲。她首次提出了家电产业属于新型经济体下的智能朝阳产业，家电服务业更是智能朝阳产业服务质变的新兴领域，一定具有更广阔的发展前景。数智跃迁时代，用户主动性中心地位颠覆了传统服务逻辑，服务成为人类知识和技能的应用，重塑服务关键是建立用户和企业双方价值创造最大化，而不是企业单方利益最大化。中服协实施家电服务业新十年发展战略，政府主管部门高屋建瓴引领第三产业现代服务业发展的政策导向，把家电服务业纳入国家战略中第三产业现代服务业重要组成部分，重新定义、规划和发展服务，大力发展生产性、消费性、公共性和基础性家电服务业，具有重要意义。资深会长刘秀敏发表主题演讲商务部研究院服务贸易研究所副所长、研究员俞华发表《生活性服务业发展现状趋势》主题演讲。在演讲中指出：服务技术手段的数字化、服务消费的绿色化正成为生活服务业发展的显著特征。生活服务需求不断升级，消费者追求更高品质的服务体验和精神层面的满足。新质生产力赋能服务业高质量发展，推动产业生态优化和升级。大数据、云计算、区块链等新一代信息技术在生活服务业中的广泛应用，不仅促进了企业降本增效，还提高了消费者的便利度和满意度。特别是在家电服务领域，数字化进程显著加快，线上报修、智能派单、透明化定价与进度追踪等服务模式应运而生，使服务更加精准高效。企业应积极拥抱新技术，提升服务效率和质量，同时注重绿色环保，推动生活服务业的高质量发展，为消费者创造更加便捷、舒适、绿色的生活服务环境。商务部研究院服务贸易研究所副所长、研究员俞华发表主题演讲中国社会科学院工业经济研究所研究员罗仲伟发表《顺应融合发展趋势、探索价值共生路径》主题演讲。在演讲中指出：在AI、物联网等技术驱动下，家电家居服务业正经历颠覆性变革，呈现“硬件+软件+数据”三位一体的融合发展趋势。消费升级推动场景化体验+全周期服务需求增长，制造业与服务业的边界逐渐模糊，全产业链生态重构成为行业新方向。对于中小企业，要聚焦细分市场，强化技术赋能，借力平台生态实现差异化竞争。未来，服务型制造、绿色循环和全球化布局将成为关键趋势，企业需通过“专精特新”战略向价值链高端跃升，从传统服务商转型为生态共建者，把握产业融合浪潮中的新机遇。中国社会科学院工业经济研究所研究员罗仲伟发表主题演讲理事会主席团主席郭赤兵发表《“十四五”期间实施家电服务业高质量服务发展成果显著》主题演讲。在演讲中指出：“十四五”期间，家电服务业深化和丰富“局变全盘”发展战略，已实现从传统售后维修向全产业链及跨界集群发展的战略转型，通过场景体验、快速上门等创新服务模式显著提升用户满意度。在政策支持、标准化建设、数字化赋能等方面取得显著成果，中服协在商务部等部门的领导和指导下，已培育全国超百家售后服务领跑企业，依托数字化手段将服务响应效率提升40%以上。理事会主席团主席郭赤兵发表主题演讲执行会长刘松发布：中国家电服务业高质量发展现状和趋势报告，《报告》旨在为家电服务业高质量服务发展提供有益的借鉴和参考，为政府制定政策、企业制定服务发展战略提供参考依据。《报告》从家电服务业范畴、规模、取得的成果，分析了家电服务业现状；从政策环境、技术发展、服务模式等方面，阐述了家电服务业面临的机遇；围绕数智化驱动服务变革、用户中心化价值重塑、服务驱动竞争力提升等方面预判了家电服务业发展趋势；同时对政策、行业、企业发展提出建议。执行会长刘松发布《中国家电服务业高质量发展现状和趋势报告》【板块二：势如破竹】海尔服务中国区总经理郭要发表《聚势共赢智创未来》主题演讲。在演讲中指出：作为行业标杆，海尔在中服协的支持下，不仅主导制定了多项国家级服务标准，更通过"高端定制服务""全场景解决方案""量子小店"等创新模式重新定义用户体验。其首创的"量子小店"模式实现了服务网点的智能化升级，构建起覆盖全国的高效服务网络。依托数字化技术，海尔打造了全流程可视化的智慧服务平台，大幅提升了服务响应速度和质量，服务响应时间缩短至30分钟以内，用户满意度提升至98.6%。未来，海尔将持续深化"全球化、智能化、生态化"战略布局，推动中国家电服务业向高质量发展迈进，助力"中国服务"品牌走向世界舞台。海尔服务中国区总经理郭要发表主题演讲美的集团中国区域用户服务总监李福庆发表《从“智能交互”到“智能运力调度”：围绕用户体验的服务效率提升思考》主题演讲。在演讲中指出：美的集团通过构建高效智能交互体系与重塑服务运力，为用户带来“又快又好”的服务体验。在智能交互方面，美的引入大模型技术，显著提升语音与文本机器人的交互能力，用户通过机器人自助完成的业务占比已达40%。针对工程师上门服务环节，美的创新性地将“运力思维”引入售后服务，构建了覆盖全链路的智能运力调度模型。该模型通过智能推荐、自动调度、动态预警等核心能力，有效解决了用户预约不确定性、工程师派工不均等问题，大幅提升了整体服务效率。美的集团中国区域用户服务总监李福庆发表主题演讲京东集团副总裁、京东物流服务业务部总裁张焱发表《激活消费市场，重塑服务价值》主题演讲。在演讲中指出：在以旧换新等重要利好政策驱动下，市场正加速变革，尤其是消费者对服务场景多元化及确定性、透明度、便捷性的需求显著提升。京东与协会及行业伙伴们深刻共识：服务已成为激活消费市场、重塑行业价值的关键引擎。京东自2017年构建服务网络至今，已完成从零到一的跨越：经过近十年的发展，已完成全品类、多场景的服务网络布局及体系建设，并覆盖全国300+城市、2800+区县，实现“全品类、多场景布局。围绕“装、修、洗、收、搬”五大核心场景，依托京东海量用户的数据反馈，不断梳理优化SOP体系，精准提升服务体验。通过服务流程保障用户权益，同步提升工程师收入与社会地位，推动服务好评率提升超10%，并显著带动含服务商品的销售增长。京东集团副总裁、京东物流服务业务部总裁张焱发表主题演讲苏宁帮客科技服务有限公司总裁于杰发表《未来家庭：全场景服务体验重构》主题演讲。在演讲中指出：苏宁帮客通过重构业务生态，升级服务场景与需求，已能提供覆盖全部行业类目的服务，并针对不同消费群体推出定制化服务包，均取得显著成效。苏宁帮客重构服务网络，实现“在身边”服务，全国拥有超8000家服务网点，覆盖全国98%以上区域，通过技术赋能升级，构建高效率服务通道，确保服务品质与效率。苏宁帮客升级服务标准，以30分钟响应、上门可视等服务承诺，树立行业标杆。苏宁帮客依靠自主研发的鲲鹏服务系统，实现服务流程全链路数智化，大幅提升服务效率与质量。苏宁帮客科技服务有限公司总裁于杰发表主题演讲中服协副秘书长刘静发布《家电服务业典型案例》。自今年5月起，中服协面向会员单位和行业企业征集《家电服务业典型案例》。经过初选、专家评审，10项案例成功入选《家电服务业典型案例》，入选案例体现出三个特点：一是创新特性，即体现和展示服务新模式和业务、新举措的案例；二是典型意义，即具有标杆作用、推广价值的案例；三是实践成果，即产生重要实践成果和良好社会影响的案例。副秘书长刘静发布《家电服务业典型案例》【板块三：如虎添翼】首汽租赁有限责任公司销售中心负责人罗永江发表《驭见服务新动能：轮子上的家电服务革命》主题演讲。在演讲中指出：近日提出"移动化家电服务"创新理念，通过整合物流车辆资源与家电服务网络，打造"即呼即达"的流动服务新模式。该模式依托首汽全国车辆调度系统，可实现家电安装、维修服务的快速响应，将传统定点服务升级为"车轮上的服务终端"。这一变革将有效解决家电服务"最后一公里"时效难题，重新定义行业服务标准。首汽租赁有限责任公司销售中心负责人罗永江发表主题演讲安徽美保安全科技有限公司安全风控负责人郭明伟发表《让安全成为网点高质量发展的基石》主题演讲。在演讲中指出：美保通过自主研发的安全员小程序实现安全检查数字化和流程标准化，构建"选人-合规-监督"三位一体机制，建立全国安全管理网络，使网点事故率下降42%。智能预警系统实现隐患实时监测与快速响应，已为金融、物流等行业的3000余家网点提供安全解决方案，推动行业标准升级。未来将持续技术创新，助力行业安全发展。安徽美保安全科技有限公司安全风控负责人郭明伟发表主题演讲法纳通电器（上海）有限公司总经理潘伟杰发表《用电安全保护助力家电服务高质量发展》主题演讲。在演讲中指出：法纳通电器将持续聚焦智能用电安全保护技术，推动家电行业服务升级。法纳通电器依托先进的漏电保护、过载防护等核心技术，为家电产品提供高可靠性安全解决方案，累计保护超过5000万家庭用电安全。未来将加强技术研发与市场服务，助力行业高质量发展，保障消费者用电安全。法纳通电器（上海）有限公司总经理潘伟杰发表主题演讲精英的盛会，思想的盛宴。SDC是中国家用电器服务维修协会强力打造的家电服务业最高规格，极具品牌特性的年度盛会。家电，终极是服务！我们坚信，中国家电服务业必将迎来更加广阔的发展空间。
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