《家电产品售后服务顾客满意度测评规范》行业标准审查会成功召开
2025-05-268
2025年5月23日，《家电产品售后服务顾客满意度测评规范》行业标准审查会在北京召开。商务部服务贸易和商贸服务业司、商务部流通产业促进中心、国家市场监督管理总局国家标准技术审评中心，家电服务业行业标准化技术委员会、中国家用电器服务维修协会、中国消费者协会、中国家用电器研究院、中国标准化研究院、中央财经大学商学院、北京交通大学经济管理学院、苏宁帮客科技服务有限公司、宁波方太营销有限公司、青岛赛维电子信息服务股份有限公司等单位的15位代表参加了会议。会上，家电服务业行业标准化技术委员会主任、中国家用电器服务维修协会执行会长刘松对家电服务业发展情况和行业标准《家电产品售后服务顾客满意度测评规范》的编制背景及制修订必要性向审查会各位专家进行了说明，家电服务业行业标准化技术委员会副主任、中国标准化研究院副研究员段琦对标准主要内容和回复意见处理情况进行了介绍。专家组围绕《家电产品售后服务顾客满意度测评规范》中的术语和定义、测评原则、测评总体要求、测评模型及指标体系等内容逐条进行细致的审查，经过充分讨论，对标准提出了修改建议和意见。与会专家表示：标准起草组提交的审查材料齐全规范，标准制定过程公开透明，征求意见广泛，内容研制合理，标准实施有助于家电企业进一步规范售后服务行为、提升服务质量，满足市场需求和顾客需求。专家组一致同意该标准通过审查，建议标准起草组依据专家提出的修改意见对标准修改完善后形成报批材料，按程序报批。随着我国市场经济的蓬勃发展和人们生活水平的不断提高，顾客更加重视家电产品售后服务的综合体验和感受，服务顾客满意程度作为衡量服务体验的关键指标显得尤为重要。通过《家电产品售后服务顾客满意度测评规范》的制订，将会建立统一的家电售后服务顾客满意度测评指标体系，客观真实地反映顾客对家电企业售后服务的满意程度，增强企业在市场的核心竞争力，更好地满足顾客日益多样化的需求，从而推动家电服务业整体服务水平的提升。
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