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2025年度全国家电售后服务领跑企业名单正式发布
2025-05-224

2025年5月16日，2025年度全国家电售后服务领跑企业发布会在北京举办。中国家用电器服务维修协会发布了2025年度全国家电售后服务领跑企业名单。

中服协理事会主席团主席郭赤兵在发布中表示：2022年，商务部、工信部、国家市监总局以商办流通函〔2022〕216号印发《家电售后服务提升行动实施方案》，提出培育家电售后服务领跑企业。在商务部等部门的指导下，中服协起草了《家电售后服务领跑企业评审工作方案》，并按照评审工作方案组织开展了评审工作。2025年度，共评审出105家“全国家电售后服务领跑企业”。

主席郭赤兵发布2025年度全国家电售后服务领跑企业名单


本次参与评审的企业营收总额652.2亿元，比上一年度增长29.4%；领跑企业营收总额为639.9亿元，同比增长38.8%。这一数据不仅反映了家电售后服务行业的蓬勃发展，也显示出领跑企业在市场中的重要作用。

主席郭赤兵为“全国家电售后服务领跑企业”代表颁发荣誉证书

执行会长刘松为“全国家电售后服务领跑企业”代表颁发荣誉证书

2025年度全国家电售后服务领跑企业全国性企业代表，青岛海尔家生活服务有限公司运营总监于滨表示：海尔智家以“用户为中心，真诚到永远”深耕40年，构建全场景服务生态。数字化转型实现全流程可视化，参与制定多项行业标准。未来将持续深化AI融合，引领行业高质量发展，打造全球服务标杆。

2025年度全国家电售后服务领跑企业代表
青岛海尔家生活服务有限公司运营总监于滨发言

2025年度全国家电售后服务领跑企业地方性企业代表，北京苏宁易购销售有限公司售后运营中心总经理徐伟表示：苏宁帮客30年深耕家电服务，覆盖36大区98%市场，从空调扩展到全场景家庭服务。首创“安心计划”三个100%标准，培训10万工程师。

2025年度全国家电售后服务领跑企业代表
北京苏宁易购销售有限公司售后运营中心总经理徐伟发言

2025年度全国家电售后服务领跑企业典型性企业代表，青岛海尔洗衣机有限公司技术平台接口人相名军介绍说：海尔洗衣机以“三个重构”引领行业：标准重构实现用户满意度提升40%，能力重构使检测效率提升60%，模式重构通过AI实现主动服务。

2025年度全国家电售后服务领跑企业代表
青岛海尔洗衣机有限公司技术平台接口人相名军发言

2025年度全国家电售后服务领跑企业典型性企业代表，北京美的智慧家居有限公司服务部长张伟介绍说：美的以标准化服务引领行业，送装一体率达98%，响应提速50%。通过“金刚钻”大赛培养2万名高技能人才，首创“365天只换不修”等创新服务。

2025年度全国家电售后服务领跑企业代表
北京美的智慧家居有限公司服务部长张伟发言

中服协资深会长刘秀敏、会长赵捷以及来自家电企业的副会长和常务理事、理事、会员单位的代表，领跑企业服务商代表300多人出席发布会。


附件：2025年度全国家电售后服务领跑企业名单

2025年度全国家电售后服务领跑企业名单
（按2023年度企业售后服务营收排序）




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