中国家用电器服务维修协会在京召开 七届六次会长办公（扩大）会
2025-05-225
5月15日，中国家用电器服务维修协会在京召开七届六次会长办公（扩大）会。会长刘秀敏，理事会主席团主席郭赤兵、副主席马劬，监事长刘文杰，执行会长刘松，副会长赵捷、汤鑫、于杰、胡金喜、陈俊杰、夏禹出席会议；执行会长刘建军、李福庆，副会长张焱、庞连生、王爱群、何艺林、刘禕、于建德委派代表出席会议。秘书长王岩旁听会议。
会长刘秀敏主持会议。会长表示，按照中央社会工作部、民政部，全国性行业协会商会党委、中国商业联合会党委，以及中服协《章程》、《会员管理办法》和《会长办公会制度》的有关规定，每年召开两次会长办公会。会长刘秀敏向参会代表说明，为更好地传承和发展中服协事业，充分发挥中服协新一代负责人的作用，第七届理事会届中调整会长，不再出任会长，提名赵捷出任会长，在即将召开的中服协第七次会员大会第二次会议上进行投票选举。会长刘秀敏对有关政府主管部门，中服协理事会主席团主席、副主席，副会长、常务理事、理事和广大会员，监事会监事长和监事，各省市同业行业协会表示了衷心的感谢。会长请执行会长刘松汇报《2025年度一季度完成中服协理事会要点工作情况及下阶段重点工作计划》。一季度，中服协按照商务部等部门出台的《家电售后服务提升行动实施方案》的要求，继续实施家电售后服务提升行动，开展2025年度全国家电售后领跑企业评审工作；3月召开2025年度家电服务业消费者权益革新大会；推动行业标准化建设，标委会修改完善行业标准《家电产品售后服务顾客满意度测评规范》；继续加大力度深入开展焕新潮，举办“2025年度家电惠民收旧焕新潮启动式暨空调旺季焕新潮集结号”等。下一阶段中服协将继续深化和丰富“局变全盘”发展战略，组织撰写《“十五五”期间家电服务业发展指导意见》；开展家电服务业发展研究，6月24日，在上海举办2025中国家电服务业发展大会（简称SDC）；继续实施家电售后服务提升行动，实施家电领跑服务商带动千亿市场发展计划，年底前，组织召开2025年度全国家电售后服务提升行动总结大会；加强标准化建设，制修订相关标准，加强标准宣贯；继续加大力度深入开展焕新潮。
接下来副会长赵捷主持。赵会长表示：要特别致敬刘秀敏会长。会长是我们的人生导师，是行业的领路人，是值得我们一直追随和学习的榜样，二十年来的言传身教、倾囊相授，带领我们实现了从组织建设到战略思想，再到行业地位的三大跨越。第七届理事会届中调整后，会长将担任第七届理事会资深会长兼战略发展高级顾问，中服协将继续在刘秀敏会长的领导和指导下，按照《“十四五”期间家电服务业发展指导意见》和《中国家用电器服务维修协会第七届理事会工作目标任务》的要求，积极开展工作，全力传承并发扬家电服务业和中服协事业。赵会长请各位副会长单位汇报落实《2025年度中服协理事会工作要点》情况以及参与中服协工作情况。青岛海信电器服务有限公司总经理汤鑫汇报了海信自主研发大模型+deepseek应用，升级数字化平台，不断提升用户服务效率。苏宁帮客科技服务有限公司总裁于杰汇报了苏宁帮客在以旧换新、销服一体化、服务网络建设、服务差异化四个方面取得的成绩。松下家电(中国)有限公司营销本部长胡金喜汇报了按照售后服务提升行动的要求，开展服务商、工程师双线管理，服务质量提升的情况。大金空调技术(中国)有限公司高级顾问陈俊杰汇报了大金空调在技术提升，人才培养，举办技能竞赛等方面的情况。江苏五星到家商务服务有限公司服务副总监夏禹汇报了京东到家自建服务团队能力，优化服务质量，以及京东MALL在全国网络布局的情况。青岛海尔家生活服务有限公司汇报了通过数字化平台不断升级，提升用户响应和服务效率，运用场景化服务，解决用户多元化服务需求。美的集团股份有限公司汇报了提升服务时效、人员培训，以及数字化建设方面采取的举措。珠海格力电器股份有限公司汇报了通过优化升级服务系统，举办技能竞赛提升服务人员服务能力和技能水平。北京京东世纪贸易有限公司汇报了在以旧换新国补政策推动下，京东正在加速多品牌、多品类、多场景服务能力建设情况。博西华家用电器服务江苏有限公司汇报了服务为本，用户至上；夯实标准，螺旋上升；跨界合作，人才优先；业务领航，数智驱动等四大战略。宁波方太营销有限公司汇报了方太文化驱动，技能培训、服务商管理等情况。杭州老板电器股份有限公司汇报了主动与老用户增强粘度方面采取的举措和实施情况。副会长纷纷表示，将按照《2025年度中服协理事会工作要点》，积极参与焕新潮、服务标准化、售后服务提升行动、135行动计划、按照《家电服务业信息统计管理办法》做好统计等工作。会长刘秀敏最后表示：中服协新一届党支部和第七届理事会负责人一定能够担起重任，实现家电服务业是现代服务业的重要组成部分，大力发展生产性、消费性、公共性和基础性的家电服务业；迎合新质生产力和高质量发展以及数字化和智能化等新技术潮流，重新定义、规划和发展服务，充分发挥理事会主席团、理事会和广大会员的作用，实现中服协更名为中国家电服务业协会。
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